Chez Etihad Airways, le service client signifie réellement quelque chose. Nous plaçons au coeur de nos efforts notre relation avec notre clientèle parce que nous croyons que les personnes qui voyagent avec nous sont plus nos invités que des passagers. Tous nos services au sol et en vol sont déterminés par notre seule philosophie à savoir « nos Invités passent au premier plan ».

Nous voulons établir une relation avec vous durant toutes les étapes de votre voyage avec nous, depuis sa préparation et la réservation jusqu'à votre arrivée à destination, et ceci afin d’améliorer concrètement votre expérience de voyage si besoin est. Notre équipe Guest Affairs est toujours à votre service, et met tout en oeuvre pour que vous obteniez une réponse satisfaisante à vos demandes, vos suggestions et vos réclamations.

Espace Etihad
Divers services sont offerts : Diamond (Diamant), Pearl (Perle) et Coral (Corail) sont les espaces originaux de notre compagnie ; on vous proposera un service de première classe quelle que soit votre espace de voyage. Cliquez ici pour en savoir plus.

Le personnel d'Etihad
Le fait d’atteindre notre objectif, à savoir créer une véritable compagnie aérienne du XXI^ème siècle dépend du travail de nos équipes. Nous recrutons les meilleurs talents dans ce domaine ; il s’agit de personnes qui se sont engagées à donner le meilleur d’elles-mêmes pour satisfaire nos hôtes.

Nous avons misé sur le caractère international de notre Compagnie et souhaitons former une famille d'employés multiraciale, polyglotte et multiculturelle. La famille Etihad comprend plus de 50 nationalités parlant différentes langues et possédant une grande sensibilité des différences culturelles.

Chaque membre d'équipage a intégré le sens que Etihad donne au mot hospitalité et fait tout son possible pour rendre votre voyage des plus agréables.

Etihad Services

Réservations
Des prix bas
Les prix les plus bas disponibles au moment de la réservation figureront sur le site Etihad.

No show
« No-show » définit les invités qui ont réservé des places sur un vol, mais qui ne se présentent pas à l'enregistrement. Si vous vous rendez compte que vous ne pourrez pas prendre le vol que vous avez réservé, faites-le nous savoir le plus tôt possible afin que quelqu'un d'autre puisse bénéficier d'une place disponible, sans laquelle il ne pourrait pas voyager. 

Overbooking
Puisqu'il y a des « no-show » sur presque tous les vols, Etihad, comme toutes les autres compagnies internationales, peut éventuellement réserver plus de places qu'il n'y en a de disponible, afin de faire coïncider l'offre et la demande. Mais nous faisons de notre mieux pour que le nombre de places disponibles corresponde au nombre d'Invités attendus sur un vol. Il peut malgré tout se produire, en de rares occasions, une situation où un passager ne peut embarquer malgré un enregistrement à temps et un billet confirmé. Lorsque cela arrive nous nous engageons à:
a) Faire notre possible pour que les familles avec enfants, les femmes enceintes, les personnes âgées ou handicapées ou en transit d'une précédente ou d'une future destination, ne fassent pas partie des personnes qui ne peuvent embarquer.
b) Offrir aux Invités qui n’auront pas pu embarquer la possibilité d’obtenir une place sur le vol suivant (avec Etihad ou une autre compagnie).
c) Offrir aux Invités le transport, le repas et une chambre d'hôtel dans l'attente du prochain vol.
d) Offrir une compensation conformément à nos statuts, règlements et lois. Les niveaux de compensation varient selon les classes. N’hésitez pas à contacter le personnel d'Etihad pour de plus amples détails.

Changement de compagnie aérienne
Si, à votre arrivée à l'aéroport, vous découvrez qu'une autre compagnie opère votre vol mais que vous ne souhaitez pas voyager avec cette compagnie, nous vous proposons les options suivantes :
a) Nous vous informerons sur le statut de votre vol jusqu'à l'heure du départ.
b) Nous vous remboursons.

Retards et annulations
Même si nous faisons tout notre possible pour que nos vols soient à l'heure, nous vous offrons les services suivants si votre vol est retardé ou annulé :
a) Nous vous informons du statut de votre vol jusqu'à l'heure du départ.
b) Si, du fait d’Etihad, votre vol ne peut avoir lieu en temps et en heure, nous vous offrirons un billet pour la même destination, sur un vol où des places sont disponibles. Nous ne vous ferons pas payer pour ce service.
c) Si, pour une quelconque raison, votre vol Etihad ne pouvait s'arrêter sur le lieu de votre escale ou de votre destination, nous vous acheminerions vers votre destination par un vol de remplacement Etihad ou d'une autre compagnie ou via un moyen de transport de votre choix (ex : train ou voiture). Ces services ne vous seront pas facturés.
d) Si l'horaire de votre vol est modifié et que ce nouvel horaire ne vous convient pas et si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir une alternative qui vous convienne, vous pouvez demander à être remboursé pour le segment de votre voyage que vous n'aurez pas effectué.

Enregistrement
Notre souci pour votre confort commence dès le moment où vous arrivez à l'aéroport et même avant. Nous essayons de vous assurer un enregistrement agréable et rapide. Pour commencer, nous avons des comptoirs d’enregistrement pour chacune de nos espaces de voyage et pour toutes nos destinations.

Notre prise en compte de vos besoins
Si nous faisons de notre mieux pour que votre enregistrement soit rapide, nous vous demandons néanmoins d’arriver à l’aéroport à l’heure indiquée soit deux heures avant le départ pour les Invités de l'espace Coral et une heure pour les Invités de l'espace Diamond et Pearl.

Pour éviter les retards et nous aider à vous amener à votre destination à l’heure, nous vous prions de vous rendre aux portes d’embarquement avant l’heure spécifiée à l’enregistrement.

Notre concept personnalisé s’étend aussi aux besoins particuliers de nos Invités. Si nous sommes prévenus à temps, nous vous offrons un service d’assistance pour les enfants non accompagnés, pour les femmes enceintes, pour les mères voyageant seules avec leurs enfants et pour les malvoyants et les malentendants.

Pour les personnes ayant besoins de soins médicaux, nous mettons à disposition des chaises roulantes et de l’oxygène (gratuitement) ainsi qu’une équipe pouvant transporter un brancard (coûts modiques).

Nous faisons tout notre possible pour mettre à votre disposition des berceaux pour que votre bébé voyage confortablement. Il faut le réserver à l’avance car nous n’avons pas un nombre illimité de berceaux. Nous offrons aussi un espace pour la nourriture des bébés sur tous nos vols. Les repas pour enfants peuvent être commandés au moment de la réservation.

Nous disposons aussi d’un vaste choix de menus spéciaux répondant à vos besoins ou à vos croyances religieuses ; dans ce cas également, il faut préciser vos exigences au moment de la réservation.