• Site Internet d’Etihad Airways – Termes et Conditions (Pour accéder à nos Termes et Conditions en arabe, veuillez cliquer ici)

• Programme Etihad Guest – Termes et Conditions

• Conditions Générales de Transport

• Site Internet d’Etihad Airways – Termes et Conditions

Les sites Internet www.etihadairways.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com et www.crystalcargo.com (ci-après dénommés individuellement et collectivement « le site Internet d’Etihad » ou « le site Internet »), appartiennent et sont gérés par Etihad Airways P.J.S.C. (« Etihad »), société par actions publique créée par décret de l’Émir et incorporée à l’Émirat d’Abu Dhabi, Émirats arabes unis. Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d’utiliser le site Internet d’Etihad.

• Accord entre Vous et Etihad
• Modifications des Termes
• Disponibilité du site
• Exclusion de garantie et limitation de responsabilité
• Utilisation autorisée
• Droits d’auteur et marques déposées
• Réservations en ligne
• Utilisation de la carte de crédit
• Conditions de transport
• Conditions préalables au voyage
• Politique de confidentialité
• Indemnisation
• Liens vers des sites tiers
• Réclamations
• Loi applicable et juridiction compétente

Accord entre Vous et Etihad
L’accès et l’utilisation du site d’Etihad implique que vous acceptiez, sans modification, limitation ou condition, les termes et conditions du présent document (ci –après « L’Accord »). Vous déclarez et certifiez disposer des droits et capacités nécessaires à l’acceptation de cet Accord et à l’utilisation du site Internet d’Etihad conformément à tous les termes et conditions énoncés ci-après.

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Modification des Termes
Etihad tente de garantir l’exactitude des informations contenues dans le site Internet de la société mais il peut parfois comporter des inexactitudes. Etihad n’assume aucune responsabilité quant aux éventuelles erreurs d’informations contenues dans le site Internet d’Etihad.

Le site Internet d’Etihad contient entre autres des informations concernant les produits et services offerts par Etihad ou un tiers. Ces informations et tout autre contenu sont fournis en toute bonne fois. En utilisant le site Internet d’Etihad, vous acceptez et reconnaissez que Etihad peut, à tout moment et sans avis préalable, mettre à jour, modifier ou rectifier les Termes et Conditions, la Politique de satisfaction des Clients et/ou toute autre information contenue dans le site Internet d’Etihad. Les modifications seront effectives dès leur insertion sur le site Internet de la compagnie et n’auront aucun effet rétroactif sur les accords contractuels déjà passés sur le site. Afin d’être sûr de bien connaître tous les termes et conditions applicables, vous êtes invité à relire ces Termes et Conditions à chacune de vos visites sur le site d’Etihad. Par conséquent, votre accès et votre utilisation continus de site d’Etihad sont considérés comme une acceptation de votre part des nouveaux termes et conditions.

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Disponibilité du site
Bien qu’Etihad fasse tout son possible pour garantir la disponibilité de son site Internet et des services associés, Etihad ne peut garantir leur fonctionnement continu ou sans interruption.

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Exclusion de garantie et limitation de responsabilité
Etihad n’est ni représentante ni garante, expressément ou implicitement, quant au site Internet ou à son contenu et, dans les limites autorisées par la loi, décline toute responsabilité ou garantie.

En accédant et en utilisant les logiciels et tout autre matériel présents sur le site Internet ou accessibles par ce site, vous reconnaissez le faire à vos propres risques et périls. Etihad décline toute responsabilité quant à la fiabilité, la stabilité ou encore l’absence de virus de ce logiciel.

En vertu de la loi en vigueur, Etihad n’est en aucun cas responsable des dommages de quelle que nature que ce soit, directs ou indirects, fortuits, spéciaux, punitifs, exemplaires ou consécutifs (y compris mais non limité à la perte de bénéfices, à la perte d’économie ou de revenu, ou encore à la perte ou à la corruption de données ou d’informations) résultant ou étant d’une façon ou d’une autre liés à l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser le site Internet découlant d’une rupture de contrat, d’un acte délictuel, d’une négligence, de la responsabilité du fait du produit ou autre, même si Etihad avait été avertie de la possibilité de tels dommages. Ceci inclue toute information, tout produit ou service obtenu par le site Internet d’Etihad ou tout contrat passé par ces sites, mais exclue le transport aérien assuré par Etihad relativement aux billets obtenus grâce au système de réservation en ligne fourni par le site Internet d’Etihad, le transport étant soumis aux conditions de transport et aux conventions internationales en vigueur.

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Utilisation autorisée
En utilisant le site Internet d’Etihad, vous acceptez :

• de l’utiliser uniquement afin de déterminer la disponibilité des produits et services offerts par Etihad et afin de vous permettre d’effectuer des réservations légitimes ou une opération commerciale avec nous. Vous consentez à n’utiliser le site d’Etihad qu’à des fins personnelles et non commerciales ;
• d’utiliser les services du site d’Etihad uniquement afin d’effectuer des réservations légitimes ;
• de n’effectuer aucune fausse réservation ou une réservation en anticipation. Etihad se réserve le droit d’annuler, sans avis préalable, toutes les confirmations associées à des réservations multiples vers une ou plusieurs destinations ou à des dates similaires ;
• de ne pas dégrader, altérer ou interférer avec l’aspect graphique « Look and Feel » du site Internet d’Etihad ou des codes du logiciel le constituant ;
• de ne pas entreprendre d’action susceptible d’imposer un trafic déraisonnable ou disproportionné sur le site d’Etihad ou sur une infrastructure liée au site ;
• tous nos termes et conditions d’achat, y compris, mais non limité au paiement complet et content de toutes les sommes dues et au respect de toutes les règles concernant la disponibilité des tarifs, des produits ou des services. Tous les frais, estimations, charges, taxes et obligations découlant de l’utilisation du site Internet d’Etihad relèvent de votre seule responsabilité ;
• de ne rien faire qui puisse ou pourrait endommager, interférer avec, entraver l’accès à, interrompre ou porter atteinte au bon fonctionnement du matériel disponible sur le site Internet d’Etihad, ni de télécharger du matériel contenant des virus informatiques ou autres codes, des fichiers ou programmes visant à entraver, détruire ou limiter le bon fonctionnement de tout logiciel ou matériel ;
• de ne publier, diffuser ou encore télécharger aucun contenu ou information illégal diffamatoire, offensant, préjudiciable, obscène, indécent, blessant, menaçant, injurieux, détourné, constitutif d’incitation à la discrimination raciale ou ethnique ou tout autre contenu ou information illégal ou de n’envoyer aucune chaîne de lettres, aucun courrier indésirable, « spam » ou autre envoi en masse de courrier non sollicité ;
• de ne pas menacer, harceler, épier, abuser, entraver ou violer de quelle que façon que ce soit les droits d’autrui, y compris les droits à la confidentialité des individus ;
• de ne pas obtenir ou tenter d’obtenir un accès non autorisé au site Internet d’Etihad ou à l’espace réservé aux Comptes des Membres ou particuliers sur le site d’Etihad, ni d’usurper l’identité de quelqu’un d’autre ou de déformer la nature de vos liens avec une autre personne ;
• de ne pas causer ou permettre une action susceptible d’enfreindre, d’endommager ou d’interférer avec les droits d’auteurs d’Etihad ou de l’une de nos entreprises partenaires ou tiers. De ne rien faire non plus d’illégal ou qui pourrait entraîner la responsabilité d’Etihad ;
• de ne pas violer de quelle que façon que ce soit cet Accord ou toute autre loi applicable.

Si Etihad considère que vous avez enfreint l’un de ces termes et conditions ou que vous avez fait preuve d’un comportement inapproprié quel qu’il soit lors de votre utilisation de son site Internet, Etihad se réserve le droit de :
• vous avertir quant à l’infraction commise à l’encontre de ces termes et conditions et vous demander de mettre fin à un tel comportement ;
• effacer sans avis préalable tout matériel ou contenu que vous pourriez avoir publié ;
• prendre des mesures (y compris mettre un terme, suspendre ou restreindre votre accès) afin de vous empêcher d’utiliser le site Internet d’Etihad ;
• annuler, sans vous en informer, toute réservation que vous pourriez avoir chez Etihad ;
• faire part de vos activités aux fournisseurs d’accès Internet ou aux autorités compétentes ;
• intenter une action en justice contre vous.

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Droits d’auteur et marques déposées
Tous les contenus du site Internet d’Etihad sont soumis aux droits d’auteur.

Le site Internet d’Etihad est réservé à une utilisation personnelle et non commerciale. Vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, exécuter, reproduire, publier, accorder une licence, créer des produits dérivés de, transférer ou vendre toute information, tout logiciel, produit ou service obtenus par le site Internet d’Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Crystal Cargo ou tout autre produit ou dénomination commerciale d’Etihad mentionnés dans le site Internet d’Etihad sont notre propriété ou nos marques déposées. Les autres produits ou noms d’entreprises mentionnés ci-après peuvent être des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs.

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Réservations en ligne
Sur le site Internet d’Etihad, vous pouvez réserver jusqu’à 9 guests par dossier. Cela veut dire que vous pouvez effectuer des réservations pour 9 adultes et enfants (de 2 à 11 ans). Les réservations pour les bébés ne peuvent être effectuées en ligne et les réservations pour les mineurs non accompagnés doivent également être faites auprès de notre service téléphonique.

Vous pouvez effectuer des réservations jusqu’à 5 jours avant le départ.

Vous pouvez réserver dans la classe de votre choix – Diamond, Pearl ou Coral. Votre réservation est soumise aux tarifs applicables et à la disponibilité des places dans cette tranche de tarifs. Vous devez effectuer le paiement en ligne avec une carte de crédit.

Vous pouvez modifier ou annuler vos réservations seulement avant la confirmation de votre réservation en ligne. Toute modification ultérieure devra être effectuée auprès des guichets Etihad de votre ville. Toutes les réservations, y compris les modifications et annulations, sont soumises aux Termes et Conditions, à la Politique de satisfaction des Clients et aux Conditions Générales de Transport.

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Utilisation de la carte de crédit
Concernant la réservation en ligne, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et AMEX. Votre carte de crédit sera débitée quand vous cliquerez sur le bouton de confirmation. La livraison des billets se fera selon le moyen de livraison que vous aurez choisi et sur présentation d’une pièce d’identité valide. Concernant les billets électroniques, la pièce d’identité saisie durant la réservation vous sera demandée lors de l’enregistrement. Vous devez par conséquent vous assurer d’avoir avec vous la bonne pièce d’identité lorsque vous utilisez un billet électronique.

Nous ferons tout notre possible pour garantir votre confidentialité en sécurisant le paiement en ligne. Cela comprend la sécurité des détails concernant votre carte de crédit et toute autre information personnelle. Toutes vos informations personnelles sont cryptées lors des échanges via Internet.

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Conditions de transport
Le transport aérien des passagers et de leurs bagages est soumis aux Conditions de Transport du transporteur concerné. Concernant nos vols, veuillez lire nos Conditions Générales de Transport.

Le transport des passagers et de leurs bagages peut également être soumis à la Convention de Varsovie de 1929 ou à la Convention de Montréal de 1999 applicables, et à toute autre loi applicable qui pourrait limiter ou stipuler la responsabilité du transporteur dans certaines circonstances.

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Conditions préalables au voyage
Selon la réservation que vous aurez effectuée sur le site Internet d’Etihad, vous pourrez avoir besoin d’un visa pour vous rendre ou passer par certaines destinations. L’obtention des visas nécessaires au voyage relève de votre responsabilité. Vous devez également disposer d’un passeport en cours de validité pour la durée de votre voyage, sa date d’expiration devant être valide dans tous les pays dans lesquels vous entrez. Des informations supplémentaires concernant les passeports et les visas sont à votre disposition dans les ambassades du/des pays de destination et également à votre guichet Etihad le plus proche.

Les tarifs choisis peuvent ne pas inclure certaines charges individuelles telles que les taxes de départ, les charges de service passagers, les taxes d’aéroport, imposées par les autorités aéroportuaires ou aéronautiques des pays visités. Vous devrez payer ces charges directement aux autorités compétentes.

Nous vous conseillons également de demander à votre médecin si vous devez être vacciné avant d’entrer ou de faire escale dans les pays de destination ou d’escale. Pour certains pays, vous devez disposer d’une assurance voyage adaptée. Il en va de votre responsabilité de vous renseigner concernant ces conditions et de remplir ces conditions.

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Politique de confidentialité
Veuillez cliquer ici pour accéder à notre Politique de confidentialité.

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Indemnisation
Vous convenez, comme condition d’utilisation du site Internet d’Etihad, de nous indemniser pour toute responsabilité, toute dépense (y compris les honoraires d’avocat) et tout dommage découlant de votre utilisation du site Internet d’Etihad, y compris et sans limitation pour toute déclaration de prétendus faits qui, s’ils s’avéraient véridiques, constitueraient un manquement aux termes et conditions de votre part.

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Liens vers des sites tiers
Le site Internet d’Etihad peut contenir des liens vers des sites Internet exploités par des tiers. Etihad ne gère ni ne contrôle en aucune façon les informations, produits ou services contenus dans ces sites tiers. Les liens vers des sites tiers sont fournis pour vous rendre service et cela ne constitue en aucun cas une caution de notre part. L’utilisation des liens vers des sites tiers relève de votre seule responsabilité.

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Réclamations
Si, pour une quelconque raison, vous n’étiez pas satisfait du site Internet d’Etihad ou si vous vouliez faire une réclamation concernant un service fourni par Etihad, veuillez nous contacter.

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Loi applicable et juridiction compétente
Votre utilisation du site Internet d’Etihad et les termes et conditions d’Etihad sont soumis aux lois des Émirats arabes unis et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de l’Émirat d’Abu Dhabi, Émirats arabes unis. Etihad se réserve le droit d’engager des poursuites devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Si vous avez des questions concernant ces termes et conditions, cliquez ici pour nous envoyer un e-mail.

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• Programme Etihad Guest – Termes et Conditions

1. Préambule

2. Adhésion
2.1. Inscription
2.2. Carte d'Etihad Guest
2.3. Perte de ou dommage causé à la Carte
2.4. Résiliation de l’Adhésion

3. Adhésion Familiale

4. Modification des informations personnelles

5. Statut de membre

6. Gain de Miles du Programme Etihad Guest
6.2. Comment cumuler des Miles
6.3. Relevés de vos Miles
6.4. Demande de Crédit rétroactif

7. Partenaires

8. Gagner des Miles avec les Partenaires du Programme d'Etihad Guest

9. Utilisation des Miles
9.2. Les Billets Prime
9.3. Émission des Billets Prime
9.4. Surclassement
9.5. Modification/Annulation de la Prime
9.6. Primes des Partenaires

10. Règlement concernant la Boutique des Primes
10.1. Utilisation de la Boutique
10.2. Gain de Primes
10.3. Relation entre Vous et le Vendeur
10.4. Paiement des Primes
10.5. Conditions d’Acquisition des Primes
10.6. Renvoi, retard et Primes défectueuses
10.7. Tombola
10.8. Enchère
10.9. Informations Personnelles
10.10. Absence de garantie
10.11. Exclusion de Responsabilité
10.12. Droits d’auteur/Marques déposées
10.13. Accès aux espaces protégés/sécurisés par un mot de passe
10.14. Taux de change

11. Audit

12. Modification ou Résiliation du Programme d'Etihad Guest

13. Loi et juridiction compétente

14. Définitions

1. Préambule

Cher Guest,

Ces Termes et Conditions sont le fondement du Programme d’Etihad Guest. Ils régissent la relation entre Etihad Airways et les Membres du Programme Etihad Guest et ont pour but de protéger aussi bien nos Membres que la compagnie. Il en va de votre responsabilité de les lire et de les comprendre. Ils contiennent des informations primordiales concernant vos droits et obligations ainsi que les limitations et exclusions pouvant s’y appliquer. Vous trouverez à la fin de ces Termes et Conditions les définitions des termes employés. Ces Termes et Conditions entrent en vigueur dès leur date de publication et Etihad Airways peut les modifier à tout moment.

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2. Adhésion
2.1. Inscription
2.1.1. La candidature à l’adhésion au Programme Etihad Guest sous-entend l’acceptation de tous les Termes et Condition dudit Programme.
2.1.2. Soumise aux lois locales en vigueur, la candidature à l’adhésion au Programme Etihad Guest est ouverte à toute personne physique âgée d’au moins 2 ans.
2.1.3. L’adhésion au Programme Etihad Guest n’est ouverte qu’aux particuliers. Les entreprises, trusts, associations ou autres entités n’ont pas accès à l’adhésion.
2.1.4. L’adhésion au Programme Etihad Guest est incessible.
2.1.5. Afin de postuler à l’adhésion, vous devez remplir le formulaire d’inscription et fournir toutes les informations obligatoires. Concernant les personnes âgées de moins de 18 ans, le formulaire doit être rempli en leur nom par un parent ou un tuteur. Seuls les Membres ayant la capacité de passer des contrats dotés d’une force juridiquement contraignante selon les lois en vigueur peuvent convertir des Miles. Etihad se réserve le droit d’accepter ou de refuser n’importe quelle adhésion.
2.1.6. La date de début d’adhésion correspondra à la date de signature du Formulaire d’Inscription ou à la date de demande d’adhésion en ligne, par téléphone ou auprès du Centre de Service d’Etihad Guest. En cas de refus d’une candidature, tous les bénéfices déjà retirés seront nuls et de nul effet.
2.1.7. Vous êtes responsable de votre Carte d’Etihad Guest sur laquelle figure votre Numéro d’Etihad Guest et vous êtes également tenu d’empêcher les personnes non autorisées d’accéder à votre compte.
2.1.8. Lors de votre inscription au Programme Etihad Guest, vous devrez choisir un mot de passe sécurisé ou bien l’on vous en attribuera un. Ce mot de passe permettra aux Membres désireux d’effectuer des transactions par Internet de confirmer leur identité.
2.1.9. Ce mot de passe ne doit en aucun cas être divulgué à des tiers. Veuillez vous assurer que ce mot de passe ne soit pas noté et conservé avec votre Carte d’Etihad Guest.

2.2. Carte d’Etihad Guest
2.2.1. Une Carte d’Etihad Guest définitive sera éditée dès que le Membre aura soit gagné 1 500 Miles, soit effectué 3 vols.
2.2.2. La Carte d’Etihad Guest est nominative et ne doit être utilisée que par son titulaire. Il ne s’agit pas d’une carte de crédit et elle n’est utilisée qu’à des fins d’identification.
2.2.3. La Carte d’Etihad Guest reste la propriété d’Etihad Airways et doit être retournée sur simple demande de la Compagnie.
2.2.4. Etihad Airways et les Partenaires du Programme Etihad Guest se réservent le droit de vous demander à tout moment, lors des opérations de réservation, d’émission de billet, durant le voyage ou lors d’une demande de Primes, de présenter votre Carte et de donner votre numéro de Membre.

2.3. Perte de ou Dommage causé à la Carte d’Etihad Guest
2.3.1. En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre Carte d’Etihad Guest, vous avez la responsabilité d’en informer Etihad Airways le plus vite possible. Tant que nous ne sommes pas avertis de la perte ou de l’utilisation frauduleuse de votre carte, vous êtes reconnu responsable de l’utilisation faite de votre carte ou de votre Numéro d’Etihad Guest.
2.3.2. Les Cartes d’Etihad Guest perdues ou égarées peuvent être remplacées sur demande auprès du Centre de Service d’Etihad Guest. Cette opération est soumise à des frais s’élevant à 500 Miles. Les Membres Silver et Gold du Programme Etihad Guest ont droit à un remplacement gratuit par tranche de 12 mois.
2.3.3. Les étiquettes à bagage Etihad Guest perdues ou égarées peuvent être remplacées sur demande auprès du Centre de Service d’Etihad Guest. Cette opération est soumise à des frais s’élevant à 1 000 Miles.
2.3.4. Le remplacement de la Carte d’Etihad Guest et des étiquettes à bagages Etihad Guest est soumis à des frais s’élevant à 1 250 Miles.

2.4. Résiliation de l’Adhésion
2.4.1. Vous pouvez à tout moment résilier votre adhésion en envoyant une demande manuscrite à Etihad Airways. Dès réception de cette demande, nous mettrons un terme à votre adhésion et tous les Miles accumulés sur votre compte expireront immédiatement. Par conséquent, nous vous demandons de bien préparer la résiliation afin d’éviter une perte accidentelle des Miles accumulés.
2.4.2. En cas d’infraction quelle qu’elle soit aux Termes et Conditions d’adhésion de votre part, Etihad Airways se réserve le droit d’annuler votre adhésion. Tout billet Prime réservé avant ou après la date de l’infraction devra être réétudié et pourra être annulé par nos soins.
2.4.3. Après une période de trente-six mois d’inactivité de votre carte, Etihad Airways se réserve le droit de clore votre Compte d’adhérent.
2.4.4. Le Compte d’Adhérent Etihad sera automatiquement clos en cas de décès du Membre. Les Miles accumulés seront alors annulés. Cependant, Etihad Airways peut, à son entière discrétion, transférer ces Miles à l’un des héritiers du Membre décédé sur simple demande de son/sa représentante légale, ou, dans le cas d’une Adhésion Familiale, à une personne choisie par les Membres restants de la famille.
2.4.5. Si Etihad Airways met un terme à ou annule une adhésion, tous les Miles et les Miles-Statut sont reconnus comme ayant expirés et seront immédiatement retirés de votre Compte adhérent.

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3. Adhésion Familiale
3.1.1. Les membres d’une même famille appartenant au Programme Etihad Guest sont éligibles à une mise en commun de leurs Miles en activant une Adhésion Familiale. L’un des membres est désigné comme Chef de Famille. En tant que Chef de Famille, vous pouvez désigner jusqu’à huit membres de votre famille (Guests Familiaux) qui souscriront à votre Adhésion Familiale.
3.1.2. Les membres de la famille éligibles au statut d’Guests Familiaux sont : les frères, les sœurs, le père, la mère, la/les épouse(s), les enfants, les petits-enfants, les grands-parents, les beaux-parents, les beaux-fils et belles filles, les enfants issus d’un précédent mariage, petits enfants issus de précédents mariages et une personne au service de la famille.
3.1.3. Chaque Guest Familial se verra attribué un numéro d’adhérent et une carte individuels.
3.1.4. Un Guest Familial ne peut être enregistré que sur le compte d’un seul Chef de Famille.
3.1.5. Un Guest Familial doit être un Membre existant du Programme Etihad Guest ; dans le cas contraire, la personne doit d’abord s’inscrire et sera ensuite désignée Guest Familial. Une fois le statut d'Guest Familial acquis, les Membres ne peuvent pas être remplacés pendant une période de 12 mois.
3.1.6. Toute la correspondance concernant l’Adhésion Familiale sera envoyée au Chef de Famille.
3.1.7. Les Guests Familiaux peuvent accumuler des Miles-Statut et atteindre/maintenir leur propre niveau au sein du Programme Etihad Guest. Toutefois, tous les Miles seront automatiquement transférés et accumulés sur le compte du Chef de Famille.
3.1.8. Le Chef de Famille ou l'Guest Familial lui-même peuvent mettre un terme à l’adhésion d’un Guest à tout moment en adressant une demande écrite au Centre de Service d’Etihad Guest. Toutefois, les Miles accumulés resteront sur le comte du Chef de Famille et ne pourront être transférés ou divisés.
3.1.9. Le Chef de Famille garde le contrôle exclusif du solde du compte et, partant, de tous les mouvements effectués dans le cadre de l’Adhésion Familiale.
3.1.10. Etihad Airways se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute candidature à une Adhésion Familiale et de clore le compte de n’importe quel Membre en cas d’infraction aux termes et conditions du Programme Etihad Guest.

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4. Modifications des Informations Personnelles
4.1.1. Vous êtes tenu de fournir à Etihad Airways votre adresse postale exacte et votre adresse e-mail (facultatif). En cas de changement de l’adresse postale/e-mail, vous devrez en avertir le Centre de Service d’Etihad Guest par lettre ou via le site Internet du Programme Invité, ou encore par téléphone.
4.1.2. La modification de votre nom et/ou date de naissance doit être justifiée par un justificatif ayant valeur juridique.
4.1.3. Il arrive parfois que les informations que vous avez fournies à Etihad Airways soient utilisées pour vous envoyer des offres intéressantes et pertinentes émanant des Partenaires du Programme Etihad Guest. Si vous avez une quelconque objection concernant l’utilisation de vos informations, vous pouvez demander à ce qu’elles ne soient pas utilisées comme telles.
4.1.4. Si, par erreur ou négligence, on vous attribuait plus d’un numéro de Compte, les différents Comptes seraient réunis et les Miles transférés sur un seul Compte, à l’exception des bonus doublons ou des Miles obtenus pour une même activité. Les autres Comptes seraient alors clos.
4.1.5. Cette fusion des Comptes peut être effectuée à votre demande ou bien décidée par Etihad Airways.

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5. Statut de Membre
5.1.1. Le nombre de Miles-Statut ou les Vols Qualifiants nécessaires pour chaque Statut, ainsi que les avantages et privilèges offerts à un Membre à chaque niveau du Statut de Membre sont expliqués en détails dans le guide de Membre et peuvent à tout moment et sans avis préalable faire l’objet de modifications.
5.1.2. Un Membre peut gagner des Miles-Statut pour des Vols Qualifiants sur les vols d’Etihad Airways ou sur les vols des compagnies partenaires d’Etihad Airways ainsi que spécifié dans la dernière communication du Programme Etihad Guest publiée régulièrement.

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6. Gain de Miles
6.1.1. Vous pouvez commencer à accumuler des Miles dès le premier jour de votre adhésion au Programme Etihad Guest, soit en voyageant avec nous, soit en utilisant des produits ou services proposés par des Partenaires participants, ainsi que spécifié dans la dernière communication du Programme Etihad Guest régulièrement publiée. Etihad Airways créditera alors le Compte du Membre indépendamment de l’identité de la personne ou de l’entité ayant payé le billet ou les services. Les Membres feront leur affaire d’informer toute tierce personne ou entité payant le billet ou le service, y compris mais non limité à l’employeur du Membre quant aux avantages obtenus dans le cadre du Programme Etihad Guest.
6.1.2. Tout Miles et toute Prime doivent être gagnés selon les termes et conditions du Programme Etihad Guest.
6.1.3. Afin d’accumuler des Miles, vous devez, pendant la réservation ou l’enregistrement pour un vol qualifiant et au moment d’effectuer le paiement d’un autre produit ou service qualifiant, donner votre nom et votre Numéro d’Etihad Guest et présenter votre Carte d’Etihad Guest que nous sommes susceptibles de vous demander.
6.1.4. Etihad Airways se réserve le droit de mettre à disposition de certains Membres, en fonction de leur fréquence de voyage, de leur situation géographique, de leur participation active au Programme ou des informations fournies par ces Membres, des Miles et des offres promotionnelles.
6.1.5. Vous ne pouvez accumuler de Miles que pour les vols que vous aurez personnellement effectués et le nombre de Miles dépendra de la classe du billet acquitté et ne tiendra pas compte d’un éventuel surclassement.
6.1.6. Seuls les tarifs qualifiants d’Etihad Airways ou de compagnies Partenaires du Programme Etihad Guest permettent d’accumuler des Miles. Les tarifs ci-après ne permettent pas de créditer des Miles – les tarifs réduits accordés aux professionnels du tourisme, les billets gratuits ou non commerciaux, les billets destinés aux militaires ou aux membres d’un gouvernement, les vols charter, les trajets effectués en bus et tout autre tarif qu’Etihad se réserve le droit de déclarer ponctuellement comme inéligible au cumul de Miles.
6.1.7. Seuls les services et produits effectivement fournis et acquittés donnent droit à une accumulation de Miles. En effet, les produits et services commandés mais annulés avant le paiement ne donneront pas lieu à une accumulation de Miles.
6.1.8. Lorsqu’un Etihad Guest achète un billet pour un Vol Qualifiant en payant une partie avec des Miles et le reste en argent, seule la partie payée en argent donnera droit à une accumulation de Miles.
6.1.9. Les Miles seront crédités dans les 7 jours qui suivent le voyage à la condition que le Membre ait fourni les informations requises au moment de l’émission du billet / de l’enregistrement. L’accumulation de Miles suite à l’achat d’un produit ou d’un service d’un Partenaire du Programme Etihad Guest se fera ainsi que spécifié dans la plus récente communication du Programme Etihad Guest.
6.1.10. L’acquittement des taxes, frais et charges imposés par un gouvernement ou toute autre autorité, ou par les autorités aéroportuaires ne donne en aucun cas droit à une accumulation de Miles.
6.1.11. Tout service proposé par un Partenaire non aérien du Programme Etihad Guest à des tarifs préférentiels employés ne donne pas droit à l’accumulation de Miles.
6.1.12. Tous les Miles ne peuvent pas forcément être convertis en argent.
6.1.13. Les Miles sont valables pour une période de trois ans à compter de la date de l’activité pour laquelle ils ont été accumulés. Les Miles inutilisés expireront au terme de cette période de validité.
6.1.14. En tant que Membre, vous êtes le seul à pouvoir autoriser la déduction de Miles ou l’émission de Primes à partir de votre Compte Adhérent.
6.1.15. Les Miles ne sont pas crédités en cas d’annulation d’un vol pour des raisons indépendantes de la volonté d’Etihad ou des compagnies Partenaires, y compris mais non limité aux annulations dues aux intempéries.
6.1.16. En cas de transfert sur un autre vol du fait de circonstances imprévues, l'Guest gagnera des Miles-Statut et des Miles pour le vol sur lequel il a acheté son billet à l'origine, et non sur le trajet effectivement réalisé.
6.1.17. En cas d’annulation d’un vol du fait d’Etihad Airways, les Guests auront droit au crédit des Miles et Miles-Statut acquis pour ces vols.

6.2. Comment créditer des Miles
6.2.1. Bien que Etihad Airways et les Partenaires du Programme Etihad Guest fassent tout pour fournir avec précision tout crédit de Miles, vous êtes tenu de conserver et de présenter les documents nécessaires tels que les cartes d’embarquement, les billets et les reçus passagers, en cas de demande de crédit rétroactif.
6.2.2. Les Miles ne peuvent être ni transférés ni combinés à des Miles d’un autre Compte Adhérent sauf en cas d’Adhésion Familiale (cf. : section 3 ci dessus). Aucun crédit de Miles ne sera accordé pour des activités ayant eu lieu avant la date effective de l’adhésion, sauf cas particulier décidé par Etihad Airways.

6.3. Relevé de vos Miles
6.3.1. Les relevés de vos Miles vous seront envoyés de façon périodique à une fréquence choisie par Etihad Airways. Vous pouvez également accéder aux informations concernant votre Compte via Internet.
6.3.2. Le détail des Miles accumulés devrait apparaître sur votre Compte dans les 7 jours qui suivent votre voyage et les crédits gagnés chez nos Partenaires devraient apparaître dans les 60 jours suivant l’activité.

6.4. Demande de crédit rétroactif
6.4.1. Si vous avez gagné des Miles qui n’apparaissent pas sur votre relevé, vous pouvez faire une demande en ligne de crédit rétroactif ou envoyer les billets et cartes d’embarquement, preuve que vous avez droit à vos Miles, à votre Centre de Service Guests local ou au Centre le plus proche. Toute demande de crédit rétroactif pour un vol doit être effectuée dans les 6 mois qui suivent le vol.
6.4.2. Toute demande de crédit rétroactif pour une autre activité qu’un vol doit être envoyée par vos soins au Partenaire du Programme Etihad Guest concerné dans les six mois qui suivent la transaction en question.
6.4.3. Les Guests peuvent faire une demande de crédit de Miles pour des vols effectués avec Etihad Airways au cours des 3 mois qui précèdent leur date d’adhésion en envoyant leurs justificatifs de voyage.

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7. Partenaires
7.1.1. Etihad Airways se réserve le droit de modifier ou de mettre un terme aux partenariats ou encore de modifier les accords de partenariats quand cela semblera nécessaire et sans en avertir les Membres au préalable.
7.1.2. Tout partenaire peut à tout moment quitter le Programme Guest ou modifier les termes et conditions d’offre de ses produits et services. Nous ne pouvons garantir ni qu’une entreprise participante continuera à prendre part au Programme Etihad Guest ni la disponibilité continue d’une Prime précise.
7.1.3. Etihad Airways créditera les Miles accumulés et signalés par un Partenaire participant avant que celui-ci ne quitte le Programme Etihad Guest. Nous ne sommes en aucun cas responsables si une entreprise participante qui quitte le Programme Etihad Guest n’émet pas les Miles accumulés ou ne nous signale pas l’émission de Primes.
7.1.4. Les Primes obtenues par l’achat de produits et services fournis par les Partenaires du Programme Etihad Guest, y compris mais non limité aux hôtels, voitures de location ou partenaires proposant des activités ludiques sont accumulées en conformité avec les tarifs et les Termes et Conditions définis par les Partenaires du Programme Etihad Guest et susceptibles d’être modifiés. Il vous incombe de vérifier les tarifs, termes et conditions applicables avec le Partenaire concerné avant de procéder à l’achat de l’un de ses produits ou services. Une liste des Partenaires du Programme Etihad Guest est disponible sur notre site Internet.

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8. Gagner des Miles avec les Partenaires du Programme Etihad Guest
8.1.1. Seul le Membre dont le nom figure sur le courrier ou le bon d’achat de produits et/ou services chez un Partenaire du Programme Etihad Guest peut accumuler des Miles.
8.1.2. Les Miles ne peuvent être partagés entre deux Membres ou plus. En tant que Membre du Programme Etihad Guest, vous accumulerez des Miles si le Partenaire vous reconnaît éligible, conformément aux termes et conditions du Partenaire du Programme.

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9. Utilisation des Miles
9.1.1. Toutes les Primes disponibles par le Programme Etihad Guest sont décrites sur notre site Internet ou ainsi que spécifié dans la dernière communication du Programme Etihad Guest. Ces primes sont soumises aux termes et conditions de chaque fournisseur de Primes ; ces fournisseurs peuvent être Etihad Airways, Etihad Holidays, un partenaire aérien ou un Vendeur tiers.
9.1.2. Toutes les Primes dépendent de leur disponibilité et des restrictions du fournisseur comme spécifié dans le Règlement de la Boutique des Primes d’Etihad ci-dessous. Le nombre de Miles nécessaires à l’obtention d’une Prime peut être modifié. Etihad Airways se réserve le droit de retirer, remplacer ou substituer des Primes à tout moment sans avertissement préalable.
9.1.3. Vous pouvez demander une Prime auprès de la Boutique conformément au Règlement de la Boutique Etihad ci-dessous, soit lorsque vous avez atteint le nombre de Miles suffisants sur votre Compte, soit en complétant le paiement sous forme d’argent ainsi que spécifié dans la dernière communication du Programme Etihad Guest.
9.1.4. Dans les limites autorisées par la loi, Etihad Airways décline toute responsabilité en cas de dommage, décès, retards, blessure ou perte découlant de ou en relation avec les services ou les Primes fournies par Etihad Airways ou un Partenaire du Programme Etihad Guest, ou en relation avec le refus de la part d’Etihad Airways ou d’un Partenaire du Programme Etihad Guest de fournir une Prime. La Prime fournie au Membre sera exclusivement soumise aux termes et conditions du fournisseur de cette Prime. Etihad Airways vous recommande vivement de prendre connaissance des termes et conditions d’Etihad Airways tels qu’ils figurent sur son site Internet.

9.2. Les billets Prime
9.2.1. Tous les billets Prime doivent être utilisés sur les itinéraires opérés par Etihad Airways ou un partenaire aérien. Les billets Prime ne sont valables que sur des vols Aller/Retour ; les allers simples avec les billets Prime ne sont pas autorisés.
9.2.2. Le nombre de Miles nécessaires à l’obtention d’un billet Prime figure dans la grille d’équivalences des Primes disponible sur le site Internet d’Etihad. Celui-ci peut être modifiée à l’entière discrétion d’Etihad Airways. Le nombre de Miles nécessaires à l’obtention d’un billet Prime Open est équivalent à la valeur des Miles telle qu’affichée lors de la réservation sur le site Internet d’Etihad. La contribution Miles & Cash sera calculée en fonction des chiffres indiqués par la Grille de Calcul au moment de la réservation du billet Prime.
9.2.3. Vous devez réserver vos billets Prime 5 jours ouvrés minimum avant la date de départ concernant tous les vols d’Etihad Airways et 14 jours ouvrés minimum pour les vols de partenaires aériens.
9.2.4. Vous ne pourrez pas être placé sur liste d’attente avec un billet Prime. Les segments ouverts ne sont pas autorisés sur un itinéraire de billet Prime.

9.2.5. Lorsqu’une partie du paiement du billet Prime se fait sous forme d’argent, une contribution minimum en Miles est exigée. Cette contribution minimum peut être modifiée à tout moment par Etihad Airways sans notification préalable. La contribution minimum pour un billet Prime est à hauteur de 75% de Miles.
9.2.6. Aucune escale n’est autorisée avec un billet Prime
9.2.7. Les billets Prime peuvent être émis pour les enfants âgés de 2 à 12 ans et seront facturés au tarif plein d’émission d’un billet Prime.
9.2.8. Les billets Prime peuvent être émis pour les bébés de moins de 2 ans et seront facturés à hauteur de 10% du tarif normal d’émission d’un billet Prime.
9.2.9 Le nombre de Miles nécessaires à l’obtention d’un billet Prime Open pour un bébé se montera à hauteur de 10% du nombre de Miles nécessaires pour un adulte. Le nombre de Miles nécessaires à l’obtention d’un billet Prime Open pour un enfant sera le même que pour un adulte.
9.2.10. Les billets Prime pour les bébés de moins de 2 ans ne peuvent être réservés en ligne.
9.2.11. Si l'Guest a moins de 18 ans, les réservations doivent être effectuées avec l’autorisation des parents ou du tuteur légal.
9.2.12. Un voyage avec un billet prime qui serait retardé ou annulé du fait d’Etihad Airways sera traité en ligne selon les procédures de remboursement commercial.
9.2.13. Si votre billet Prime est perdu, volé ou détruit, Etihad Airways émettra un billet de remplacement assorti de frais de dossier.

9.3. Émission des billets Prime
9.3.1. Une fois réservés, les billets Prime doivent être émis dans les 72 heures. Si les billets ne sont pas retirés au cours de cette période, votre réservation sera automatiquement annulée et les Miles déduits de votre Compte pour l’émission de ce billet Prime seront perdus.
9.3.2. Vous êtes tenu de payer toutes les taxes applicables, frais et autres surcharges (y compris mais non limité aux droits de douanes, frais d’inspection, d’immigration, de sécurité, taxe agricole, frais d’embarquement/de débarquement et tout autre frais administratif).
9.3.3. Vous êtes tenu d’avoir en votre possession tout les documents de voyage nécessaires (y compris mais non limité à l’assurance et au visa) au billet Prime.

9.4. Surclassement
9.4.1. Il est possible d’obtenir sur les vols d’Etihad Airways une Prime de surclassement d’une classe en utilisant ses Miles, à condition que le billet ait été émis avant la demande de surclassement, qu’il y ait des places disponibles en Classe I ou N et que vous disposiez de suffisamment de Miles sur votre Compte Adhérent. Le surclassement peut se faire de la zone Corail à la zone Perle pour tous les membres et de la zone Perle à la zone Diamant pour les Membre Gold uniquement.
9.4.2. La Prime de surclassement doit être réservée au minimum 48 heures avant le départ.
9.4.3. La Prime de surclassement ne peut être obtenue qu’à la condition qu’un billet ait été réservé dans certaines Classes comme suit : Y, B, H, K, M, Q en zone Corail ou J, C en zone Perle.
9.4.4. Précisons pour dissiper tout doute que, en cas de surclassement d’un billet conformément à la clause ci-dessus, les procédures de tarif et d’émission applicables au billet le resteront indépendamment de votre classe de voyage. Le Membre est tenu de s’acquitter du surcroît de taxes.
9.4.5. Le nombre de Miles nécessaires à l’obtention d’une Prime de surclassement figure dans la grille d’équivalences des Primes sur le site Internet d’Etihad. Ce nombre peut être modifié à l’entière discrétion d’Etihad Airways. Les valeurs fournies ne concernent que les allers simples. Le montant appliqué à une Prime de surclassement pour un enfant sera le même que pour un adulte et le montant appliqué à une Prime de surclassement pour un bébé équivaudra à 25% du tarif applicable à un adulte.
9.4.6. La réservation d’une Prime de surclassement ne peut être effectuée qu’auprès du Centre de Service d’Etihad Guest ; aucune réservation de Prime de surclassement ne peut se faire sur le site Internet d’Etihad.
9.4.7. Une Prime de surclassement non utilisée/annulée ne pourra être remboursée. Le billet associé à la Prime de surclassement pourra être remboursé conformément aux règles applicables à ce billet.

9.5. Modification/Annulation des billets Prime
9.5.1. Les billets Prime sont des documents de voyage à part entière et sont émis aux mêmes termes et conditions qu’un billet commercial normal.
9.5.2. Un billet (avec place réservée) sous forme de Prime aérienne est valable pendant une période d’un an à compter de la date d’émission.
9.5.3. La validité d’un billet Prime Open est soumise aux conditions tarifaires du billet réservé.
9.5.4. Modifications du billet Prime :
Modification du nom : à votre demande, nous émettrons un billet Prime pour toute autre personne de votre choix. Précisons toutefois qu’une fois les billets Prime émis, ils ne pourront être transférés, qu’il s’agisse de billets normaux ou Open.
Modification de date : la date d’un billet Prime peut être modifiée sans frais supplémentaire. Cependant, l’itinéraire d’un billet Prime ne peut être modifié.
Les modifications de billets Prime Open dépendent des conditions tarifaires auxquelles sont soumis les billets réservés. Ces conditions tarifaires sont affichées sur le site Internet au moment du choix du tarif.
9.5.5. Si un Membre, titulaire d’une réservation, ne se présente pas à l’embarquement (No-Show), le billet Prime sera automatiquement annulé et les Miles perdus.
9.5.6. Un billet Prime ne peut faire l’objet d’un remboursement. Le remboursement d’un billet Prime Open dépend des conditions tarifaires du tarif choisi au moment de la réservation.
9.5.7. Dans le cas où le Programme d’Etihad Guest ou d’autres activités d’Etihad Airways sont modifiés, suspendus, restreints ou annulés, nous ne pouvons en aucun cas garantir que les billets Prime réservés concernés pourront être utilisés. Les Miles utilisés pour obtenir ces billets Prime, réservés mais non utilisés, seront recrédités sur le Compte du Membre.

9.6. Primes des Partenaires
9.6.1. Toutes les réservations chez des compagnies Partenaires doivent être effectuées via le Centre de Service d’Etihad Guest 14 jours avant la date du voyage. Ces billets dépendent de leur disponibilité et les Membres ne peuvent être mis sur liste d’attente. Les Membres doivent retirer leurs billets à un guichet Etihad dans les 48 heures suivant la réservation. Le Membre est tenu de s’acquitter de toutes les taxes applicables.
9.6.2. Le nombre de Miles nécessaires à l’obtention d’un billet Prime chez un Partenaire figure sur la grille d’équivalences des Primes sur la page Internet du Partenaire sur le site Internet d’Etihad.
9.6.3. Une fois confirmé, un billet Prime chez un Partenaire ne peut être modifié.

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10. Règlement concernant la Boutique des Primes
10.1. Utilisation de la Boutique
10.1.1. La Boutique correspond à l’espace réservé aux Primes dans la section du Programme d’Etihad Guest du site Internet d’Etihad. Seuls les Membres du Programme d’Etihad Guest ayant la capacité de passer des contrats selon la loi applicable peuvent accéder à cette section. Les conditions d’utilisation du Point de Vente sont énoncées ci-dessous.
10.1.2. En accédant à ce site et en effectuant des opérations par la Boutique, plus particulièrement en cliquant sur le bouton « J’ACCEPTE », vous reconnaissez expressément connaître et accepter les Règles Applicables à la Boutique.
10.1.3. Vous avez la possibilité de convertir vos Miles en effectuant l’une des quatre opérations suivantes : l’Achat, le Don, la Tombola et l’Enchère, et ceci afin d’obtenir des Primes. Ces Primes peuvent être aériennes et non-aériennes.
10.1.4. Les Primes aériennes sont offertes par Etihad Airways et ses Partenaires aériens. Elles sont soumises aux termes et conditions du Programme d’Etihad Guest et aux conditions particulières et Conditions de Transport de la compagnie.
10.1.5. Les Primes non-aériennes correspondent à tout produit ou service que vous achetez ou gagnez aux enchères ou qu’un Vendeur indépendant vous offre à l’issue d’une tombola, vous vend, vous permet de remporter aux enchères, vous offre ou vous distribue en mettant ces Primes à votre disposition via la Boutique des Primes. En profitant de ces services, vous créez une relation contractuelle avec le Vendeur. Dans les limites autorisées par la loi, Etihad Airways et toute autre partie gérant et/ou s’occupant de sa Boutique en son nom (Gérant de la Boutique) décline toute responsabilité envers vous ou toute autre personne pour toute négligence, tout comportement répréhensible volontaire, tout mauvais service ou tout autre manquement aux obligations résultant du service fourni ou de l’absence de service fourni par le Vendeur ou en son nom.
10.1.6. Vous êtes tenu de n’utiliser ce site et la Boutique qu’afin d’effectuer des réservations commerciales légales ou d’acheter des Primes ou de bénéficier de gains de toute sorte et en aucun cas vous ne devez utiliser ce site ou la Boutique à d’autres fins, y compris pour effectuer des réservations ou acheter des Primes ou tout autre gain spéculatifs, faux ou frauduleux.
10.1.7. Les Primes sont soumises à disponibilité au moment de la réservation et sont fonction du pays de destination de l’envoi.

10.2. Gain de Primes
10.2.1. L’Achat : vous pouvez, par ce moyen, convertir vos Miles pour acheter des Primes au Vendeur en échange de Miles, d’argent ou d’un combinaison des deux. Pour connaître les détails concernant le paiement des Primes, le gain de Prime ou les Primes retournées, retardées ou défectueuses, reportez vous également aux Sections 10.5 et 10.6 ci-dessous.
10.2.2. Les Dons : vous pouvez, par ce moyen, convertir vos Miles en faisant des dons à des œuvres de charité. Ces dons ne peuvent être faits que sous forme de Miles et non d’argent. Il n’y a pas de montant minimum pour faire un don.
10.2.3. la Tombola : vous pouvez, par ce moyen, convertir vos Miles en achetant des billets de Tombola pour un montant en Miles, montant propre à chaque Tombola et disponible sur la Boutique, à condition que vous disposiez d’un nombre de Miles suffisant. Les billets de Tombola ne peuvent être achetés avec de l’argent. Vous pouvez acheter plusieurs billets de Tombola pour un même tirage. Les gagnants de Tombola seront informés par e-mail. Pour prendre connaissance du règlement propre aux Tombolas, reportez-vous à la Section 10.7 ci-dessous.
10.2.4. L’Enchère : vous pouvez, par ce moyen, convertir vos Miles en achetant des Primes aux Enchères. Vous ne pouvez acheter des Primes aux Enchères qu’en échange de Miles et non d’argent. Les décisions concernant ce qui constitue une Enchère qualifiante ainsi que les exceptions seront prises à l’entière discrétion d’Etihad Airways. Bien que ce moyen porte le nom d’« Enchère », il est important de noter que ni Etihad Airways ni le Gérant de la Boutique ne sont commissaires-priseurs au sens propre du terme. En effet, Etihad Airways vous permet d’enchérir afin d’acquérir une Prime mise à disposition par les Vendeurs dans la Boutique des Primes en plaçant des offres en Miles sous forme d’enchère et que l’on appelle communément une « Enchère ». Les gagnants d’une Enchère seront informés par e-mail après la période d’Enchère définie par la Boutique. Pour prendre connaissance du règlement des Enchères, reportez vous à la Section 10.8 ci-dessous.

10.3. Relation entre Vous et le Vendeur
10.3.1. Chaque fois que vous achetez, par enchère ou autre, ou que l’on vous offre une Prime via la Boutique, vous entrez dans une relation contractuelle avec le Vendeur. Etihad Airways et le Gérant de la Boutique ne font que vous fournir l’accès et la plateforme technique vous permettant d’obtenir des Primes directement auprès du Vendeur, que ce soit sous forme d’Achat de Primes, d’Enchères ou de Tombolas. Ni Etihad Airways ni le Gérant de la Boutique ne sont partie à la transaction passée entre vous et le Vendeur. Cette relation entre vous et le Vendeur est exclusivement régie par les termes et conditions propres au Vendeur. Etihad Airways vous encourage vivement à prendre connaissance des termes et conditions du Vendeur avant de demander votre Prime.

10.4. Paiement des Primes
10.4.1. Lorsque vous achetez une Prime à la Boutique, vous pouvez payer cette Prime soit (i) en argent avec une carte de crédit, (ii) avec des Miles, ou (iii) en combinant l’argent et les Miles.
10.4.2. Paiement par carte de crédit : concernant ce moyen de paiement, la Boutique utilise un service de paiement en ligne sécurisé (3D Secure/Contrôlé par Visa). Le montant indiqué par la Boutique pour la Prime correspondante sera collecté au nom d’Etihad Airways ou du Vendeur selon le cas.
10.4.3. Paiement par Miles ; Vous pouvez également acheter une Prime pour un montant équivalent de Miles, selon le montant indiqué par la Boutique, à condition que vous disposiez d’un nombre de Miles suffisant sur votre Compte au moment de l’achat. Les Miles qui ne sont pas encore accumulés ou crédités sur votre Compte lorsque vous passez commande ne peuvent être utilisés pour acheter la Prime. Les Miles sont débités de votre Compte dès que vous effectuez l’achat.
10.4.4. Le nombre de Miles nécessaires à l’achat d’une Prime est fixé par Etihad Airways qui se réserve le droit de modifier, à tout moment, ce nombre dans la Boutique. La conversion de Miles en un montant équivalent en argent peut varier en fonction des Primes et ce montant peut être fixé et/ou modifié par Etihad Airways à tout moment et à son entière discrétion.
10.4.5. Il est impossible, pas même si vous nous retournez le produit ou le services ou si vous mettez un terme à votre adhésion au Programme d’Etihad Guest, de convertir vos Miles en argent et que cet argent vous soit remis ou d’effectuer toute transaction similaire.
10.4.6. Etihad Airways peut, à tout moment et sans compensation, vous réclamer l’acquittement d’un achat de Prime pour lequel les Miles n’auraient pas été correctement débités de votre Compte.
10.4.7. Si vous achetez une Prime en combinant Miles et argent, le ratio entre le montant de Miles et d’argent nécessaire à l’achat est défini et peut être modifié par Etihad Airways à tout moment et à son entière discrétion.

10.5. Conditions d’Acquisition des Primes
10.5.1. Vous reconnaissez et acceptez que des Termes et Conditions propres émis par le Vendeur concerné s’appliquent à l’acquisition de toute Prime via la Boutique. Vous acceptez de respecter ces termes et conditions, y compris mais non limité aux règles et restrictions concernant la disponibilité, aux conditions d’envois et de livraison, aux règles concernant les avis de remboursement, de retour et de défauts des primes, aux garanties de remboursement et aux demandes de dommages et intérêts.
10.5.2. Si vous achetez des bons ou chèques cadeaux via la Boutique et si votre commande n’a pas été livrée à votre adresse de livraison dans les 15 jours à compter de la date d’envoi, Etihad Airways pourra, sur demande écrite de votre part reçue dans les 60 jours à compter de la date d’envoi, annuler et remplacer la commande, à condition qu’une attestation par le demandeur ait été dûment remplie. À réception de cette attestation, Etihad Airways entamera une procédure de réexamen. Le bon ou le chèque cadeau sera ou non remplacé, selon l’issue de ce réexamen. Etihad Airways ne remplacera pas un bon ou un chèque cadeau perdus ou volés si l’attestation n’a pas été reçue dans les 60 jours à compter de la date d’envoi. Pour entamer cette procédure, vous devez contacter le Centre de Service Guests. Les bons et chèques cadeaux perdus, volés, détruits ou périmés ne sont pas remplaçables.

10.6. Renvoi, retard et Primes défectueuses
10.6.1. Si vous achetez une Prime via la Boutique, vous reconnaissez et acceptez expressément que toute réclamation, compensation ou demande de dommage suite à une mauvaise livraison ou à une livraison différée, ou en raison de Primes renvoyées ou défectueuses ne peuvent être faites qu’à l’encontre du Vendeur, conformément aux termes et conditions dudit Vendeur. Toute réclamation pour cause de livraisons différées ou de Primes renvoyées ou défectueuses devra être directement et exclusivement adressée au Vendeur. Tout remboursement sera effectué par le même moyen de paiement et la même monnaie utilisés lors du paiement.
10.6.2. En cas de renvoi conformément aux termes et conditions applicables par le Vendeur concerné, vous pourriez devoir payer des frais engagés de carte de crédit, d’envoi et de manutention et toutes autres taxes et charges en rapport avec cela.

10.7. Tombola
10.7.1. Éligibilité : Afin de pouvoir participer à une Tombola, vous devez remplir les condition d’éligibilité nécessaires énoncées à la Section 0 des présents Termes et Conditions. Vous devez disposer d’un nombre de Miles suffisant sur votre Compte au moment de l’achat du billet. Les Miles qui ne sont pas encore accumulés ou crédités sur votre compte au moment de l’achat ne pourront compter pour l’achat des billets de Tombola. Les Miles seront débités de votre Compte dès l’achat du billet de Tombola.
10.7.2. Règlement spécifique à la Tombola
a. Afin de participer à une Tombola, vous devez acheter au moins un billet de Tombola. Vous pouvez acheter plusieurs billets pour un même tirage de Tombola. En achetant plusieurs billets, vous augmentez votre participation à la Tombola et donc vos chances de remporter le tirage.
b. L’achat d’un billet de Tombola et, partant, votre participation au tirage concerné est effectif lorsque s’affiche la page de confirmation correspondante. En cas d’interruption de votre achat du billet et si la page de confirmation ne s’affiche pas, vous devez recommencer la procédure d’achat.
c. Suite à l’achat d’un billet, vous participerez automatiquement au tirage de Tombola pour lequel vous avez acquis un billet.
d. La vente de billets de Tombola pour un tirage précis est close lorsque le bon nombre de Miles pour ces billets a été atteint. La durée de la Tombola, la date et l’heure du tirage et tout autre terme applicable seront définis par Etihad Airways pour chaque Tombola et publiés à la Boutique.
e. Une fois la vente des billets close, on procèdera au tirage au sort parmi les billets vendus d’un billet gagnant et de deux billets « remplaçants » en présence de représentants du Ministère de l’Économie et du Plan d’Abu Dhabi, des représentants du Programme d’Etihad Guest et d’Etihad Airways ou du Gérant désigné de la Boutique. Le gagnant sera la personne dont le billet sort en premier lors du tirage au sort. Les décisions d’Etihad sont souveraines et ne pourront faire l’objet d’aucune contestation.
f. Le gagnant sera informé par e-mail. Il devra faxer une copie de la page de confirmation d’achat du billet gagnant et confirmer son identité et son âge en faxant les pages correspondantes de son passeport, permis de conduire ou carte d’identité à Etihad Airways. Suite à la réception et à la vérification des détails ci-dessus, le gagnant sera contacté afin de convenir de la livraison de la Prime.
g. Le gagnant accepte expressément que son nom, son lieu de résidence (pays et état) et le nombre de Miles dépensés pour la Tombola remportée soient affichés dans la Boutique pendant un certain temps suivant la Tombola.
h. La conversion de la Prime d’une Tombola en argent et la remise de cet argent au gagnant ou toute autre opération similaire sont formellement impossibles.
i. Etihad Airways stockera le prix gratuitement pendant une période de 14 jours après que le gagnant aura été informé. Si le prix n’a pas été réclamé au terme de cette période, des frais de stockage seront appliqués.
j. Au cas où, pour une raison quelconque, le gagnant n’accepte pas ou ne réclame pas son prix, ou s’il s’avérait que le gagnant ne pouvait pas, pour une quelconque raison, participer à cette Tombola, alors ce gagnant devrait s’acquitter des Miles dus pour la Prime et cette Prime sera attribuée aux gagnants « remplaçants », dans l’ordre du tirage au sort. Si cela s’avérait nécessaire, un nouveau gagnant serait tiré au sort parmi les billets communs de cette Tombola.
k. Etihad Airways se réserve le droit d’annuler toute Tombola, pour quelle que raison que ce soit, avant la vente des billets ou après que certains billets aient déjà été vendus. Le cas échéant, Etihad Airways rembourserait aux participants de la Tombola annulée le prix d’achat des billets sans obligation aucune de payer des quelconques intérêts.
l. En acquérant un billet de Tombola, vous reconnaissez n’enfreindre aucune loi de votre pays concernant la légalité de participer à une Tombola. Etihad Airways et le Gérant de sa Boutique ne pourront être tenus responsables si vous participez illégalement à une Tombola. En cas de doute, vous devriez vous adresser aux autorités compétentes de votre pays.

10.8. Enchère
10.8.1. Eligibilité : Afin de pouvoir participer à une Enchère, vous devez remplir les conditions d’éligibilité nécessaires énoncées à la Section 0 des présents Termes et Conditions. Vous devez disposer d’un nombre suffisant de Miles sur votre Compte au moment où vous enchérissez et au moment où vous remportez l’Enchère. Les Miles qui ne sont pas encore accumulés ou crédités sur votre compte au moment ou vous enchérissez ne pourront compter pour cette enchère. Les Miles sont débités de votre Compte dès que votre offre est déclarée gagnante.
10.8.2. Règlement spécifique à l’Enchère
a. Afin de participer à une Enchère, vous devez compléter un profil d’enchérisseur en ligne.
b. Dans votre profil, vous devez saisir votre offre la plus élevée (en Miles) pour chacune des Primes pour lesquelles vous souhaitez enchérir. Votre offre est « placée » lorsque s’affiche la page de confirmation correspondante. En cas d’interruption de l’enregistrement de votre offre et si la page de confirmation ne s’affiche pas, vous devez soumettre votre offre à nouveau.
c. Votre participation à une Enchère sera automatique jusqu’au moment où le montant maximum que vous avez indiqué dans votre profil soit atteint.
d. Une fois votre offre placée, vous ne pouvez pas revenir sur cette offre ou vous retirer de l’Enchère. Vous ne pouvez pas non plus baisser le montant maximum de votre offre. Vous pouvez toutefois augmenter ce montant à n’importe quel moment pendant l’Enchère.
e. La durée de l’Enchère, le nombre minimum de Miles requis, l’augmentation de l’Enchère en fonction de la valeur des Primes, et tout autre terme applicable seront définis par Etihad Airways pour chaque Prime mise aux Enchères et seront publiés dans la Boutique du site Internet.
f. Si une offre est placée après la fin d’une Enchère, cette offre ne sera pas prise en compte.
g. Si, pour une quelconque raison, vous décidiez de ne pas accepter la Prime que vous avez gagnée aux Enchères, vous devriez quand même vous acquitter des Miles dus pour cette Prime et Etihad Airways pourra remettre cette Prime aux Enchères.
h. Lorsque plusieurs Primes identiques sont mises ensembles aux enchères, on parle alors d’enchères multiples. Lors d’enchères multiples, l’acquéreur doit préciser dans son profil son prix maximum et la quantité de Primes pour laquelle il souhaite enchérir.
i. Si, pour une quelconque raison, le gagnant d’une Enchère était reconnu non éligible pour participer à l’Enchère, l’offre la plus élevée après la sienne remporterait l’Enchère.
j. En participant à une Enchère via la Boutique, vous reconnaissez n’enfreindre aucune loi de votre pays de résidence concernant la légalité de participer à une Enchère. Etihad Airways et le Gérant de la Boutique ne pourront être tenus responsables si vous participiez illégalement à une Enchère. En cas de doute, vous devriez vous adresser aux autorités compétentes de votre pays.

10.9. Informations Personnelles
10.9.1. Les informations collectées via le site Internet sont régies par la Politique de Confidentialité d’Etihad Airways qui est considérée comme étant incorporée à ces termes et conditions. Afin qu’Etihad Airways puisse gérer l’achat de Primes ou autre gain de Primes via la Boutique, vous êtes tenu de fournir certaines informations personnelles, y compris votre nom, vos adresses postale et électronique, votre numéro de téléphone et, en cas de paiement en argent, les informations concernant votre carte de crédit. Vous acceptez en fournissant ces informations que Etihad Airways partage certaines de ces informations avec des fournisseurs tiers, uniquement quand cela est nécessaire à la gestion et à l’accomplissement de cette transaction. Etihad Airways gardera confidentielles toutes les communications contenant des informations personnelles et qui sont directement transmises à Etihad Airways. Etihad Airways décline toute responsabilité concernant des informations erronées que vous pourriez envoyer ou nous fournir.
10.9.2. En accédant au et/ou en utilisant la Boutique, vous autorisez Etihad Airways à vous attribuer les activités de toute personne utilisant vos information (même si cette personne utilise vos informations sans votre autorisation, suite à un vol, à une erreur ou autre) et toutes les transactions, obligations ou responsabilités en découlant.
10.9.3. De plus, vous admettez savoir et accepter le fait que, en fournissant au Programme d’Etihad Guest des informations personnelles ou privées, directement ou indirectement via la Boutique ou le Programme d’Etihad Guest, vous consentez à la transmission de ces informations personnelles ou privées par delà les frontières internationales quand cela est nécessaire à la gestion des transactions concernées, conformément aux règles commerciales du Programme d’Etihad Guest.

10.10. Absence de garanties
10.10.1. Toutes les Primes et autre contenu du site Internet ou présentés dans la Boutique ou obtenus via des sites Internet liés au site Internet d’Etihad ou à la Boutique (« Sites Liés ») vous sont fournis « en l’état » sans aucune garantie d’aucune sorte, explicite ou implicite, y compris mais non limité aux garanties implicites de qualité marchande et d’adaptabilité à une fin particulière, titre, non infraction, sécurité ou exactitude.
10.10.2. Etihad Airways n’est ni représentante ni garante quant à la mise à jour ou l’exhaustivité du contenu du Site Internet ou des Sites Liés. Etihad Airways n’est nullement tenue de mettre à jour les contenus de son Site ou des Sites Liés. Etihad Airways se réserve le droit de modifier ou d’améliorer le contenu de son site à tout moment et sans avis préalable.

10.11. Exclusion de Responsabilité
10.11.1. Les informations, produits et descriptions des Primes et des autres services publiés sur le site Internet ou les Sites Liés peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques et Etihad Airways et le Gérant de sa Boutique déclinent toute responsabilité pour ces inexactitudes et ces erreurs. En dehors des cas expressément prévus par la loi en vigueur, Etihad Airways et le Gérant de sa Boutique ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des pertes ou des dommages causés par la confiance accordée aux informations obtenues via la Boutique ou n’importe quel autre Site Lié ou la confiance accordée à une Prime obtenue via la Boutique ou tout autre Site Lié.
10.11.2. Vous reconnaissez qu’Etihad Airways, ses affiliés, le Gérant de sa Boutique et tous leurs directeurs, employés ou représentants respectifs n’ont aucune responsabilité, qu’il s’agisse d’une responsabilité contractuelle, relative à un délit ou à une responsabilité sans faute ou autre, pour tout dommage qu’il soit indirect, punitif, spécial, consécutif ou accidentel (y compris mais non limité à la perte de bénéfices, au coût résultant de l’acquisition de services de substitution ou de perte de chances) découlant de ou en relation avec l’utilisation du site Internet ou des Sites Liés, ou en relation avec l’absence d’utilisation ou l’incapacité d’utilisation du site Internet ou de Sites Liés, même si Etihad Airways a été informée de l’éventualité de tels dommages. Cette exclusion de responsabilité inclue, mais n’est pas limitée à, la transmission de tout type de virus qui pourrait infecter votre matériel, au mauvais fonctionnement du matériel mécanique ou électronique ou à l’interruption des lignes de communication, de téléphone ou autres problèmes de connexion, à l’accès non autorisé, au vol, aux erreurs de gestion, aux grèves ou autre problèmes liés au travail ou autres cas de force majeure. Etihad Airways ne peut pas garantir, et ne garantit pas l’accès continu, sans interruptions ou sécurisé au site Internet d’Etihad ou aux Sites Liés.
10.11.3. Vous reconnaissez et admettez expressément que les vendeurs sont des prestataires extérieurs indépendants et non des employés ou des représentants d’Etihad Airways ou du Gérant de sa Boutique. Ni Etihad Airways ni le Gérant de la Boutique ne peuvent être tenus responsables des actes, erreurs, omissions, représentations, garanties ou négligences commis par les vendeurs. Etihad Airways et le Gérant de la Boutique ne sont en aucun cas responsables vis-à-vis de vous concernant les restrictions, qualifications ou autres termes et conditions auxquels le vendeur soumet les Primes. Dans les limites autorisées par la loi applicable, Etihad Airways et le Gérant de la Boutique déclinent par le présent document toute responsabilité, qu’il s’agisse d’une responsabilité contractuelle, d’une responsabilité sans faute, d’une responsabilité relative à un produit ou à un délit ou autre, y compris mais non limité à une responsabilité pour tout dommage direct, punitif, spécial, consécutif, accidentel ou indirect résultant d’une Prime fournie par n’importe quel Vendeur via la Boutique, y compris mais non limité à la responsabilité pour tout acte, erreur, omission, blessure, perte, accident, retard ou irrégularité qui découlerait d’une faute, d’une négligence ou autre commises par ledit Vendeur et, vous déchargez par le présent document Etihad Airways de toute responsabilité concernant les situations sus-citées.
10.11.4. Etihad Airways se réserve le droit de demander toutes les réparations existantes en droit et en équité pour toute utilisation abusive de son site Internet ou de la Boutique et/ou pour toute infraction au présent règlement, et se réserve notamment le droit de bloquer l’accès au site Internet à partir d’une adresse précise et de vous interdire l’accès à la Boutique. Vous acceptez de recevoir des courriers électroniques de la part d’Etihad Airways et reconnaissez que ces envois électroniques ont la même valeur juridique que les envois écrits postaux.

10.12. Droits d’auteur/Marques commerciales
10.12.1. Les marques commerciales, logos et marques de service (désignés collectivement par le terme « les Marques ») affichés sur le site Internet sont la propriété d’Etihad Airways, du Gérant du Point de Vente ou du Vendeur selon le cas. Il vous est formellement interdit d’utiliser l’une des Marques pour quelle que raison que ce soit y compris mais non limité à l’utilisation de balises méta sur d’autres pages ou sites Internet sans autorisation écrite d’Etihad Airways ou de toute autre partie qui serait propriétaire des Marques. Toute information et tout contenu y compris tout logiciel disponible sur le site ou via le site Internet (désignés collectivement par le terme « le Contenu ») est protégé par des droits d’auteur. Il vous est formellement interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, publier, vendre, accorder une licence, créer des produits dérivés ou utiliser le Contenu disponible sur le site ou via le site à des fins commerciales ou publiques. Veuillez retenir qu’un ou plusieurs brevets couvrent les éléments et services accessibles via le site Internet et la Boutique, y compris mais non limité à : demande de brevet d’invention n°11/117,225 pour Loylogic’s U.S.

10.13. Accès aux espaces protégés/sécurisés par un mot de passe
10.13.1. L’accès à et l’utilisation des espaces du site Internet d’Etihad et de la Boutique protégés et/ou sécurisés par un mot de passe sont strictement réservés aux personnes autorisées. Les personnes non autorisées qui tenteront d’accéder à ces espaces du site Internet ou de la Boutique pourront faire l’objet de poursuites. Vous êtes tenu de garder vos informations personnelles, y compris votre mot de passe et l’accès à votre Compte, confidentielles et d’empêcher l’accès à votre ordinateur afin que les personnes non autorisées ne puissent pas accéder au site Internet et à la Boutique. Vous acceptez la pleine et entière responsabilité de toutes les activités qui auront lieu sur votre Compte ou sous votre mot de passe. Vous devriez prendre toutes les mesures possibles afin de garantir la confidentialité de votre mot de passe et vous êtes tenu d’informer immédiatement Etihad Airways si vous avez des raisons de penser que quelqu’un connaît votre mot de passe ou si votre mot de passe est, ou pourrait être, utilisé sans autorisation.

10.14. Taux de change
10.14.1. Tous les taux de change affichés sur le site Internet concernant les transactions de Primes sont sous licence avec XE.com.

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11. Audit
11.1.1. Etihad Airways se réserve le droit d’auditer tous les Comptes du Programme d’Etihad Guest, à tout moment et sans préavis notifié aux Membres, afin de s’assurer du respect des règles du Programme Guest et des conditions de transport applicables et/ou aux tarifs.
11.1.2. Au cas où un audit révèlerait des irrégularités ou des violations, le traitement des Primes ou du relevé de compte pourra être reporté jusqu´à ce que les dites irrégularités ou violations aient été résolues de manière satisfaisante pour Etihad Airways.

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12. Modification ou Résiliation du Programme d’Etihad Guest
12.1.1. Etihad Airways peut modifier tout ou partie du règlement du Programme d’Etihad Guest à tout moment et sans avertissement préalable. Nous ferons cependant tout notre possible pour vous informer avant d’effectuer des modifications.
12.1.2. Etihad Airways se réserve le droit de mettre fin au Programme d’Etihad Guest à tout moment. Le cas échéant, nous ferons tout notre possible pour vous en avertir préalablement.
12.1.3. Etihad Airways se réserve le droit d’interpréter et d’appliquer les règles et procédures communiquées dans ces Termes et Conditions. Toute décision prise par Etihad Airways est définitive et sans appel. Ces Termes et Conditions remplacent tous documents antérieurs.
12.1.4. Etihad Airways se réserve le droit, selon sa propre appréciation, de résilier la participation d’un Membre au Programme d’Etihad Guest, d’annuler tous les Miles accumulés par ledit Membre et de demander une compensation pour les Primes utilisées si Etihad Airways considère que le Membre s’est volontairement rendu coupable d’un comportement répréhensible ou d’un manquement à l’un des Termes et Conditions régissant le Programme d’Etihad Guest y compris mais non limité à : l’incapacité à respecter les principes et procédures du Programme d’Etihad Guest, la vente ou le troc de Primes ou de billets, une déclaration mensongère quant à des faits ayant conduit au gain ou à la conversion de Primes ou tout autre comportement inapproprié défini par Etihad Airways y compris mais non limité à l’infraction aux conditions tarifaires de Etihad Airways ou de toute autre compagnie Partenaire du Programme d’Etihad Guest participante, au comportement fâcheux à l’encontre d’un employé d’Etihad Airways ou au refus de se conformer aux consignes des employés d’Etihad Airways.

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13. Loi et juridiction compétente
13.1.1. Ces Termes et Conditions ainsi que la relation entre Etihad Airways et chacun des Membres est régie par la loi des Émirat arabes unis telle qu’appliquée dans l’Émirat d’Abu Dhabi. En adhérant au Programme Invité, vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des Émirats arabes unis.
13.1.2. Si devant une juridiction quelconque, le Programme d’Etihad Guest, l’émission de Miles ou de Primes se révèle illégale, alors dans la mesure où les lois de cette juridiction sont applicables, l’émission ou la conversion de Miles ou de Primes et de tout document lié sont frappés de nullité.

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14. Définitions
Dans les Termes et Conditions ci-dessous, sauf dans les cas où le contexte l’impose,
- « Etihad Airways » se réfère à la compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis créée par Décret de l’Émir dans l’Émirat d’Abu Dhabi et dont le siège social est situé New Airport Road, P.O. Boîte 35566, Abu Dhabi, E.A.U.

- « Programme d’Etihad Guest » se réfère au programme développé et proposé par Etihad Airways pour récompenser la fidélité des membres qui voyagent souvent avec Etihad Airways ou avec des compagnies partenaires du Programme d’Etihad Guest et pour récompenser les membres qui utilisent des services/produits qualifiants de partenaires non-aériens d’Etihad Airways.

- « L’Année du Programme d’Etihad Guest », « Année du Programme » se réfère à la période de validité du Statut des Membres appartenant aux niveaux les plus élevés du Programme d’Etihad Guest (Membres Silver et Membres Gold du Programme). Cette période est comprise entre le 1er avril de l’année en cours et le 31 mars de l’année suivante.

- « L’Année Qualifiante du Programme d’Etihad Guest », « L’Année Qualifiante » se réfère à la période au cours de laquelle l’accumulation de Miles-Statut par le membre est évaluée pour un changement de Niveau de Statut et est comprise entre le 1er janvier et le 31 décembre d’une année donnée.

- « Les Partenaires du Programme d’Etihad Guest » se réfère à une compagnie aérienne ou à une entité non-aérienne qui participe au Programme d’Etihad Guest et dont l’achat de services/produits qualifiants permet aux membres de gagner des Miles-Statut ainsi que spécifié dans les dernières communications du Programme Invité.

- « Prime » signifie l’avantage acquis par un membre grâce au Programme d’Etihad Guest suite au cumul de Miles en conformité avec et ainsi que spécifié dans les dernières communications du Programme Invité.

- « Les Miles du Programme Etihad Guest », « Miles » se réfère à tous les Miles gagnés en voyageant sur des vols qualifiants d’Etihad Airways, des vols qualifiants des Partenaires du Programme d’Etihad Guest et en achetant leurs produits et services en conformité avec et ainsi que spécifié dans les dernières communications du Programme d’Etihad Guest.

- « Bonus Miles du Programme d’Etihad Guest », « Bonus Miles » se réfère aux Miles crédités sur le compte du membre du Programme en reconnaissance du Statut de membre et, le cas échéant, suite à des activités promotionnelles spéciales menées par Etihad Airways ou un Partenaire du Programme d’Etihad Guest. Ces évènements seront menés ainsi que spécifié dans les dernières communications du Programme d’Etihad Guest.

- « Miles-Statut du Programme d’Etihad Guest », « Miles-Statut » se réfère aux Miles accumulés par les Membres et qui comptent pour la progression du Membre d’un niveau à l’autre (supérieur). Les Miles accumulés au cours de l’Année Qualifiante par le biais de voyages avec Etihad Airways, de services et de compagnies Partenaires qualifiantes du Programme Invité, ainsi que les Miles supplémentaires accordés en fonction du type de services sont reconnus comme Miles-Statut et comptent lors de l’attribution d’un niveau particulier.

- « Segments-Statut du Programme d’Etihad Guest », « Segments-Statut » se réfère au nombre de segments accumulés par le Membre et qui compte pour la progression du membre d’un niveau à l’autre (supérieur). Le nombre de segments accumulés au cours de l’Année Qualifiante par le biais de voyages avec Etihad Airways ainsi que sur les compagnies Partenaires qualifiantes du Programme d’Etihad Guest sont reconnus comme Miles-Statut et comptent lors de l’attribution d’un niveau particulier.

- « Centre de Service Guests » se réfère à toute entité signalée dans les communications du Programme d’Etihad Guest agréée à et équipée pour fournir la gamme de services prévus dans le cadre du Programme d’Etihad Guest.

- « Adhésion Familiale » se réfère à une adhésion de groupe telle que décrite à la section 3 des présents Termes et Conditions et dont l’un des Membres est désigné comme Chef de Famille.

- « Guest Familial » se réfère à tout Membre d’une Adhésion Familiale en dehors du Chef de Famille.

- « Chef de Famille » désigne le Membre dont le compte est choisi et sur lequel sont crédités les Miles associés aux Guests Familiaux et qui a les pouvoirs et l’autorité pour effectuer des transactions en leur nom.

- « Niveau-Statut dans le Programme d’Etihad Guest », « Niveau-Statut » se réfère au niveau de statut du Membre du Programme d’Etihad Guest, niveau qui dépend de l’accumulation des Miles-Statut. Ces niveaux sont Membres Silver et Membre Gold.

- « Vendeur » peut se référer à tout fournisseur tiers.

- « Boutique des Primes », « Boutique » se réfère à l’espace en ligne où Etihad Airways met à disposition des Membres du Programme d’Etihad Guest certaines Primes en échange des Miles accumulés, échanges qui peuvent être de 4 types : l’Achat, le Don, la Tombola et l’Enchère, conformément au règlement de la Boutique du Programme d’Etihad Guest.

- « Grille de Calcul » se réfère au système qui permet aux Membres du Programme d’Etihad Guest de déterminer les montants respectifs de Miles et d’argent dont ils ont besoin pour une Prime donnée.

- « Billet Prime normal » se réfère à la place normale que le Membre peut obtenir en convertissant ses Miles.

- « Billet Prime Open » se réfère aux places disponibles sans réservation (à tout moment) que le Membre peut obtenir en convertissant ses Miles.

- « Miles & Cash » se réfère à la possibilité pour le Membre du Programme d’Etihad Guest d’échanger ses Miles contre une combinaison de Miles et d’argent.

- « Billet Prime » se réfère à la possibilité qu’a le Membre du Programme d’Etihad Guest d’échanger ses Miles contre un vol.

- « Classes de Réservation » se réfère aux niveaux de tarification attribués à un passager tels qu’ils figurent sur son billet.

- « Primes de Surclassement » se réfère à la possibilité pour un Membre du Programme d’Etihad Guest d’échanger des Miles contre une zone de voyage plus élevée telle que le zone Perle ou la zone Diamant.

- « Billet Prime d’un Partenaire » se réfère à la possibilité qu’a un Membre du Programme d’Etihad Guest d’échanger ses miles contre un vol sur n’importe quelle compagnie Partenaire d’Etihad Airways.

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