Bei Etihad Airways nimmt die Kundenbetreuung eine zentrale Stellung ein. Beim Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung steht bei uns die Überzeugung im Mittelpunkt, dass die Personen, die mit uns fliegen, unsere Gäste und nicht Passagiere sind. Unsere gesamten Serviceangebote am Boden und in der Luft sind von dieser einzigartigen, kundenorientierten Philosophie getragen.

Wir sind in jeder Phase Ihrer Reise für Sie da, beginnend bei der Reiseplanung und Buchung bis hin zur Ankunft an Ihrem Reiseziel und gegebenenfalls dem Bearbeiten Ihres Feedbacks. Unser Team der Kundenbetreuung steht Ihnen immer zu Diensten und stellt sicher, dass Sie eine schnelle und zufriedenstellende Antwort auf Ihre Anfragen, Anregungen oder Beschwerden bekommen.

Etihad Reiseklassen
Unser kundenorientierter Serviceansatz beginnt bei der Einteilung unserer Serviceklassen: Unsere Diamond First Class, Pearl Business Class und Coral Economy Class setzen sich vom traditionellen Klassensystem in der Luftfahrt ab. Sie können von uns unabhängig von der Reiseklasse hochwertigen Service erwarten. Klicken Sie hier, um mehr Informationen über unsere Reiseklassen zu bekommen.

Etihad Mitarbeiter
Wir wissen, dass unser Anspruch, eine innovative und gästeorientierte Fluggesellschaft zu sein, von unseren Mitarbeitern abhängt. Wir stellen die Besten in der Branche ein, die sich dafür einsetzen, unseren Gästen ein Höchstmaß an Service zu bieten.

Unseren Plänen, ein globales Unternehmen zu werden, werden wir mit unseren Mitarbeitern unterschiedlichster Rassen, Sprachen und Kulturen gerecht. Die Etihad Familie umfasst bereits 50 Nationalitäten. Unsere Mitarbeiter sprechen mehrere Sprachen und sind einfühlsam gegenüber kulturellen Unterschieden.

Jeder unserer Flugbegleiter lebt diesen Servicegedanken und wird alles tun, um Ihren Flug so angenehm wie möglich zu gestalten.

Etihad Services

Buchung
Verfügbarkeit niedriger Tarife
Auf der Etihad Website wird der günstigste, verfügbare Tarif für die ausgewählte Strecke zum Zeitpunkt der Reservierung angezeigt.

No-Shows
"No-Shows" sind Gäste, die einen Sitzplatz für einen Flug buchen, aber nicht erscheinen. Wenn Sie feststellen sollten, dass Sie Ihren reservierten Flug nicht antreten können, teilen Sie uns das bitte so bald wie möglich mit. Dadurch können wir Ihren Sitzplatz einem anderen Gast anbieten, welcher sonst keine Reisemöglichkeit gehabt hätte.

Überbuchung
Da es auf fast jedem Flug "No-Shows" gibt, kann es sein, dass Etihad Airways, wie alle anderen internationalen Fluggesellschaften auch, den Flug überbucht, um die Nachfrage dem Angebot anzupassen. Obwohl wir unser Bestes tun, um die Anzahl der verfügbaren Sitze mit der Anzahl der Gäste, die wir für diesen Flug erwarten, abzustimmen, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Gast mit einem bestätigten Ticket nicht zum Boarding zugelassen wird, auch wenn er rechtzeitig eingecheckt hat. Wenn dieser Fall eintritt, werden wir uns um Folgendes kümmern:
a) Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Familien mit Kindern, werdende Mütter, ältere oder schwache Gäste oder Transitgäste nicht vom Boarding ausgeschlossen werden.
b) Wir bieten Gästen, denen das Boarding verweigert wurde, einen Sitzplatz auf dem nächsten verfügbaren Flug an (wenn möglich mit Etihad, wenn nicht, dann mit einer anderen Fluggesellschaft).
c) Wir bieten Ihnen Transportmöglichkeiten, Mahlzeiten und Unterkunft für die Dauer der unfreiwilligen Verspätung.
d) Wir bieten Ihnen eine Entschädigung in Übereinstimmung mit unseren Grundsätzen und den anzuwendenden Gesetzen und Richtlinien an. Die Höhe der Entschädigung ist von der Flugstrecke abhängig. Bitte wenden Sie sich an unsere Servicemitarbeiter, um nähere Informationen zu erhalten.

Änderung der ausführenden Fluggesellschaft
Falls eine kurzfristige Änderung der Fluggesellschaft notwendig sein sollte und Sie mit dieser Änderung nicht einverstanden sind, bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten: a) Wir halten Sie über den Status Ihres Fluges bis zum Abflug auf dem Laufenden.
b) Sie bekommen von uns eine Rückerstattung.

Verspätungen und Ausfälle
Wir bemühen uns, sämtliche Flüge pünktlich durchzuführen. Sollte Ihr Flug verspätet oder gestrichen sein, bieten wir Ihnen folgendes:
a) Wir halten Sie über den Status Ihres Fluges bis zum Abflug auf dem Laufenden.
b) Wenn wir einen Flug nicht flugplangemäß durchführen können, werden wir Sie ohne zusätzliche Kosten auf einem anderen Flug der selben Strecke mitnehmen, der noch einen Sitzplatz zu Verfügung hat.
c) Wenn Ihr Etihad Flug nicht an Ihrem Zwischenstopp oder endgültigem Reiseziel landet, werden wir Sie zu Ihrem Reiseziel bringen, sei es mit einem anderen Etihad Flug, mit einer anderen Fluggesellschaft oder nach Rücksprache mit einem alternativen Verkehrsmittel (z. B. mit dem Auto oder mit der Bahn). Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten.
d) Wenn sich Ihre Flugzeiten so sehr geändert haben, dass diese für Sie nicht akzeptabel sind und wir keine Alternative finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht, können Sie eine Rückerstattung für den ungenutzten Teil Ihres Tickets verlangen.

Check-In
Wir kümmern uns um Sie, sobald Sie den Flughafen betreten. Wir gestalten den Check-In so schnell und angenehmen wie möglich. An allen Destinationen haben wir spezielle Check-In Schalter für alle Reiseklassen.

So kümmert sich Etihad um spezielle Bedürfnisse
Wir tun unser Bestes, um einen schnellen Check-In Vorgang sicherzustellen und bitten Sie darum, zu den empfohlenen Check-in Zeiten am Flughafen zu sein: zwei Stunden vor Abflug für Coral Economy Class Gäste und eine Stunde vor Abflug für Pearl Business Class Gäste.

Bitte seien Sie vor der angegebenen Boarding-Zeit an Ihrem Abflugsgate. Sie helfen uns damit, Hektik zu vermeiden und Sie rechtzeitig zu Ihrem Reiseziel zu bringen.

Unser Servicekonzept schließt natürlich auch die speziellen Bedürfnisse unserer Gäste ein. Bei rechtzeitiger Anforderung bieten wir einen "Meet-and-Assist"-Service für alleinreisende Kinder und hör- oder sehbehinderte Menschen. Mütter, die mit mehr als einem Kleinkind reisen, müssen sich um einen Familienangehörigen/Freund kümmern, der das zweite Kind begleitet.

Für Krankentransporte bieten wir Rollstühle, Sauerstoff und die Möglichkeit für liegende Krankentransporte.

Um die Reise Ihres Kleinkindes so angenehm wie möglich zu machen, bieten wir Babybetten an. Dieser Service kann je nach eingesetztem Flugzeugtyp variieren. Bitte beachten Sie, dass Babybetten nur in begrenzter Anzahl zu Verfügung stehen und bei der Reservierung gebucht werden müssen. Sie werden in der Reihenfolge der Reservierungen vergeben. Auf allen unseren Flügen haben wir Wickelräume. Sie können auch ein spezielles Kindermenü bestellen, wenn Sie dies bei der Reservierung anfragen.

Wir haben eine große Auswahl an speziellen Menüs für Ihre religiösen oder ernährungebedingten Bedürfnisse. Diese müssen bei der Reservierung gebucht werden.