الإتحاد للطيران

الشروط العامة لنقل "المسافرين والأمتعة"

 

مادة 1 –  تعريف بعض التعابير المستخدمة في هذه الشروط

عند قرائتك لهذه الشروط، يُرجى ملاحظة الآتي:

 

"نحن"،  " خاصتنا "، "أنفسُنا"، و " لنا" تعني الإتحاد للطيران.

 

"أنت"، " خاصتك " ، "نفسُك" تعني أي شخص (سواءٌ كان بالغاً أو ولداً أو طفلاً )، باستثناء طاقم الطائرة ، ويحق له الإنتقال بواسطة الطائرة بموجب تذكرة سفر(أنظر أيضاً تعريف "المسافر").

 

"الوجهات المتفق على التوقف فيها" تعني تلك الأماكن ، ما عدا مكان المغادرة ومكان الوجهة النهائية، المذكورة في تذكرة السفر أو المبيّنة في جدول مواعيد رحلاتنا على أنها أماكن من المقرر التوقف فيها في خط سير رحلتك.

 

"رمز تعريف الناقل الجوي" يعني الحرفان أو الثلاثة حروف التي تشير إلى أحد الناقلين الجويين.

 

"الوكيل المعتمد" يعني وكيل مبيعات المسافرين (يمكن أن يشمل ناقلاً آخر) الذي عيّناه بصورة صحيحة لتمثيلنا في مبيعات النقل الجوي المتصلة بخدماتنا.

 

"الأمتعة" تعني ممتلكاتك الشخصية المرافقة لك أثناء نقلك. وهي تتكون من أمتعتك المسجلة وغير المسجلة، ما لم يتم تحديده خلاف ذلك.

 

"قسيمة الأمتعة" تعني تلك الأجزاء من تذكرة السفر العائدة لنقل أمتعتك المسجلة.

 

"بطاقة تعريف الأمتعة" تعني الوثيقة التي تصدر لك لمجرد التعريف بأمتعتك المسجلة.

 

"الناقل" يعني ناقلاً جوياً غيرنا، والذي يظهر رقم تعريفه على تذكرة سفرك أو على تذكرة سفر مكمّلة.

 

"الأمتعة المسجلة" تعني الأمتعة التي وضعناها في عهدتنا لنقلها في مخزن الطائرة والتي أصدرنا بشأنها قسيمة الأمتعة أو بطاقة تعريف الأمتعة.

 

"الموعد النهائي لإتمام إجراءات المغادرة" يعني الفترة الزمنية التي حددناها والتي يجب عليك خلالها إتمام إجراءات المغادرة واستلام بطاقة الدخول إلى الطائرة.

 

"شروط العقد" تعني البيانات المذكورة في أو التي تُسلّم مع إيصال/خط سير الرحلة العائد لتذكرة سفرك أو تذكرة سفرك الإلكترونية، والمعرّف عنها كذلك، والتي تضم شروط النقل هذه.

 

"تذكرة السفر المكمّلة" تعني تذكرة السفر الصادرة لك من جانبنا أو من جانب وكيلنا المعتمد عطفاً على تذكرة أخرى بحيث تشكلان معاً إتفاقية نقل مفردة.

 

"المعاهدة" تعني أيّاً من المعاهدات التالية القابلة للتطبيق:

-       معاهدة توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدولي، المبرمة في وارسو بتاريخ 12 أكتوبر 1929 (والمشار إليها في ما بعد بمعاهدة وارسو)؛

-       معاهدة وارسو المعدّلة في لاهاي بتاريخ 28 سبتمبر 1955 .

-       معاهدة وارسو المعدّلة بالبروتوكول الإضافي رقم 1 الموقّع في مونتريال (1975)؛

-       معاهدة وارسو المعدّلة في لاهاي وبالبروتوكول الإضافي رقم 2 الموقّع في مونتريال (1975 )؛

-       معاهدة وارسو المعدّلة في لاهاي وبالبروتوكول الإضافي رقم 4 الموقّع في مونتريال (1975 )؛

-       معاهدة جوادالاخار الإضافية (1961)؛

-       معاهدة توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدولي، المبرمة في مونتريال بتاريخ 28 مايو 1999 (والمشار إليها في ما بعد بمعاهدة مونتريال)؛

 

"كوبون" يعني الوثيقة الورقية التي تحمل علامة "كوبون الرحلة" أو "كوبون المسافر"، الصادر من جانبنا أو من جانب وكيلنا المعتمد، والذي هو جزء من تذكرة سفرك.

 

"الضرر" يعني الوفاة أو الإصابة الشخصية للمسافر الناتجة عن حادث على متن الطائرة أو في سياق أي من عمليات الدخول إلى الطائرة أو الخروج منها. ويعني أيضاً الضرر الحاصل في حالة التلف أو الفقدان أو الضرر التام أو الجزئي اللاحق بالأمتعة والذي يحصل أثناء عملية النقل الجوي أو أثناء أي فترة زمنية تكون فيها الأمتعة في عهدة الناقل. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يعني أي ضرر ينتج عن التأخير في النقل الجوي للمسافرين أو الأمتعة.

 

"الأيام" تعني الأيام الشمسية، شاملة كل الأيام السبعة في الأسبوع، شريطة أنه ولغرض إرسال الإخطارات، فلن يتم احتساب اليوم الذي يُرسل فيه الإخطار، وشريطة أيضاً أنه ولغرض تحديد فترة صلاحية تذكرة السفر، فلن يتم  احتساب اليوم الذي صدرت فيه التذكرة أو اليوم الذي بدأت فيه الرحلة الأولى.

 

"تذكرة السفر الإلكترونية" تعني القيود الإلكترونية داخل قاعدة بيانات حجوزاتنا التي تسجّل عملية النقل التي طلبتَها والتي من أجلها قمنا نحن أو وكيلنا المعتمد بإصدار إيصال/خط سير الرحلة العائد لتذكرة السفر الإلكترونية.

 

"إيصال/خط سير الرحلة لتذكرة السفر الإلكترونية" يعني الإيصال الذي يحمل هذه العلامة أو علامة "إيصال المسافر/خط سير الرحلة" أو " خط سير الرحلة/إيصال" الصادر بصورة صحيحة من جانبنا أو من جانب وكيلنا المعتمد، والمرسل إليك بالبريد الإلكتروني، أو الفاكس، أو البريد العادي، أو البريد السريع.

 

"كوبون الرحلة" يعني وثيقة ورقية ، تحمل هذه العلامة، وصادرة بصورة صحيحة من جانب وكيلنا المعتمد كجزء من تذكرة سفرك، وتوضح أماكن المغادرة والوصول التي يحق لك الإنتقال بينها، أو التي تكون بدلاً من ذلك، قيداً إلكترونياً داخل قاعدة بيانات حجوزاتنا يسجل الحجز العائد لك للانتقال على متن رحلة معينة.

 

"القوة القاهرة" تعني الظروف غير العادية وغير الممكن توقعها بصورة مسبقة والتي هي خارجة عن سيطرتك والتي لم يكن بالإمكان تجنبها حتى لو تم اتخاذ الرعاية المعقولة.

 

"المسافر" يعني أي شخص (سواء كان بالغاً أو ولداً أو طفلاً)، باستثناء طاقم الطائرة، ويحق له الإنتقال بواسطة الطائرة بموجب تذكرة سفر (أنظر أيضاً تعريف "أنت" و "خاصتك" و "نفسك").

 

"كوبون المسافر" أو "إيصال المسافر"، يعني الوثيقة التي تحمل هذه العلامة والصادرة من جانبنا أو من جانب وكيلنا المعتمد كجزء من تذكرة سفرك.

 

"حقوق السحب الخاصة" تعني وحدة الحساب الدولية، كما عرفّها صندوق النقد الدولي وذلك بناءً على قِيَم عملات رئيسية. إن قِيَم عُملات حق السحب الخاص متغيرة ويُعاد احتسابها في كل يوم بنكي. إن هذه القِيَم معروفة لدى معظم البنوك التجارية ويجري نشرها بصورة منتظمة في المجلات المالية الرائدة.

 

"التوقف بين محطتين" يعني التوقف المقرر أثناء رحلتك لفترة 24 ساعة أو أكثر في منقطة ما بين أول مكان مغادرة وآخر وجهة وصول.

 

"التعرفات" تعني أجورنا وتكاليف سفرنا المعلنة و/أو شروط مجال النقل ذات الصلة بالسلطات المختصة، حيثما يجب.

 

"تذكرة السفر" تعني إما وثيقة ورقية تحمل علامة "تذكرة سفر المسافر وقسيمة الأمتعة" الصادرة من جانبنا أو من جانب وكيلنا المعتمد مع كل الكوبونات المرافقة لها أو، بدلاً من ذلك، تذكرة سفر إلكترونية.

 

"الأمتعة غير المسجلة" تعني أمتعتك غير تلك الأمتعة المسجلة، والتي تحملها معك على متن الطائرة.

 

مـادة 2 – قابلية التطبيـق

 

2-1         عـام

              بإستثناء ما هو مذكور خلاف ذلك في الفقرتين 2-2 و 2-4، تنطبق شروط النقل لدينا على جميع الرحلات أو أجزاء الرحلات التي نسيّرها نحن حيث يظهر رمز تعريف الناقل الجوي خاصتنا في خانة "الناقل" من تذكرة سفرك، أو في ما يتعلق بكل ما ينطوي على مسؤوليتنا القانونية تجاهك.

 

2-2         الرحـلات المستأجـرة

              إذا تم النقل بموجب إتفاقية رحلة مستأجرة، فإن شروط النقل هذه تنطبق فقط بقدر ما تكون مشمولة في اتفاقية الرحلة المستأجرة أو تذكرة السفر، سواء بالإسناد أو خلافه.

 

2-3         الرمـز المشترك

              يجوز لبعض الخدمات التي نقدمها أن تنطوي على ترتيبات مع ناقلين آخرين بما يُعرف بـ " الرمز المشترك". وهذا يعني أنه حتى لو أَجريتَ حجز الرحلة لدينا وحصلت على تذكرة سفر يظهر عليها أسمنا ورمز تعريف الناقل الجوي على أننا الناقل، إلا أنه يجوز أن يقوم ناقل آخر بتسيير الرحلة. فإذا وجدت هذه الترتيبات، فإن شروط العقد هذه تكون نافذة، وسنقوم بإبلاغك بإسم الناقل الذي سيقوم بتسيير الرحلة عند قيامك بالحجز (وإذا ما قمتَ بالحجز لدى وكيلنا المعتمد، فإننا سنعمل على ضمان قيام وكيلنا المعتمد بإعطائك تلك المعلومات).

 

2-4         القانـون التجـاوزي

              إن شروط النقل هذه قابلة للتطبيق ما لم تكن متعارضة مع تعرفاتنا أو القوانين النافذة، وفي مثل تلك الحالة يتم تطبيق التعرفات أو القوانين. وفي حال كان أحد النصوص في شروط النقل هذه باطلاً بمقتضى أي قانون واجب التطبيق أو في حال كان لتعرفاتنا أولوية التطبيق، فإن باقي النصوص تبقى صالحة وسارية المفعول.

 

2-5         شـروط النقل تسمو على الأنظمة الأخرى

              ما لم تنص شروط النقل هذه على غير ذلك، وفي حالة التعارض بين هذه الشروط وأي أنظمة أخرى نافذة لدينا وتتناول شؤوناً معينة، فإن شروط النقل هذه تسمو على تلك الأنظمة. وإذا ما أصبح أي من الأنظمة باطلاً في هذا الإطار، فإن باقي الأنظمة تبقى صالحة وسارية المفعول.

 

مـادة 3 –   تذاكـر السفـر

 

3-1         أحكـام عامـة

3-1-1      سوف نقوم بتوفير خدمة النقل فقط للأشخاص الذي بحوزتهم تذاكر سفر صحيحة تحمل أسماءهم (وتضم كوبون الرحلة، والكوبونات غير المستخدمة بعد والعائدة لرحلات لاحقة مدونة في تذكرة السفر، وكوبون المسافر) شريطة أن يبرزوا بطاقات تعريف الهوية وفق ما نطلبه أو يطلبه وكلاؤنا المعتمدون أو ممثلونا. وإننا نحتفظ بحقنا في رفض تقديم خدمة النقل وفي احتجاز تذكرة سفر أي شخص يكون قد حصل على التذكرة بالمخالفة للقانون النافذ أو لتعرفاتنا، وشروطنا، وقواعدنا، وأنظمتنا، وكذلك لأي شخص يبرز تذكرة سفر دون أن يتمكن من إثبات أنه هو الشخص المسمى كمسافر على تذكرة السفر.

 

3-1-2      إن تذكرة السفر غير قابلة للتحويل، إلا أنه إذا كانت التذكرة قد صدرت لك من جانب طرف ثالث كجزء من عروض العطلات التي يطبق بشأنها أمر المجلس الأوروبي رقم 90/314 الصادر بتاريخ 13 يونيو 1990 في شأن عروض السفر وعروض الرحلات (كما هو محدد في القانون المحلي)، فإنه يجوز لك تحويل حجزك إلى شخص آخر إذا حالت ظروف قاهرة دون تمكنك من الإستفادة من العرض. وحيث يكون هذا التحويل مسموحاً به بموجب القانون المحلي، فسنقوم نحن أو وكيلنا المعتمد، وبناءً لطلبك، باستبدال تذكرة سفرك وذلك بإصدار تذكرة سفر جديدة لشخص آخر ولكن بعد أن تكون قد استوفيتَ كل المتطلبات القانونية النافذة. وإذا كان لديك شك في أن تذكرتك تمثل جزءاً من أي من العروض الخاضعة لأمر المجلس الأوروبي المذكور، فإن عليك أن تستفسر عن ذلك من الشخص الذي باعك تذكرة السفر.

 

3-1-3      يتم بيع بعض التذاكر بأسعار مخفضة قد تكون غير قابلة للرد جزئياً أو كلياً. فإذا ساورك أي شك في أن تذكرتك قد تكون غير قابلة للرد، فإن عليك أن تستفسر عن ذلك من الشخص الذي باعك تذكرة السفر. وعليك أن تختار السعر الذي يناسب احتياجاتك. ويستحسن أن تحصل على التأمين المناسب لتغطية الظروف التي تضطر فيها إلى إلغاء تذكرة سفرك.

 

3-1-4      إذا كان لديك تذكرة سفر لم يتم استخدامها بتاتاً، ولم تستطع السفر لسبب قاهر خارج عن إرادتك، وشريطة أن تقوم بإبلاغنا فوراً بالواقعة وبتقديم إثبات عن السبب القاهر، فإننا سنقيّد في حسابك رصيد القيمة غير القابلة للرد من تذكرتك بحيث يمكن لك استخدامه في سفريات لاحقة على رحلاتنا، وذلك بعد خصم رسوم إدارية معقولة. ويبقى الرصيد صالحاً للاستخدام من جانبك لشراء تذكرة سفر لك أو لأي شخص آخر وذلك لمدة 12 شهراً من تاريخ قيد الرصيد.

 

3-1-5      إن تذكرة السفر هي ملك لنا، وتبقى ملكاً لنا في كل الأوقات.

 

3-1-6      لن تكون مؤهلاً للنقل على رحلتنا إذا كانت تذكرة السفر الورقية التي تبرزها أو أي جزء منها مشوهاً أو متضرراً أو مكشوطاً أو أجريَ عليه أي تغيير خلا ما نجريه نحن أو وكيلنا المعتمد. وفي حالة تذكرة السفر الإلكترونية، فإنك لن تكون مؤهلاً للنقل على رحلتنا ما لم تبرز تعريفاً بشخصيتك (مثلاً جواز سفر صالح يحمل رقماً متسلسلاً يطابق الرقم الظاهر في إيصال / خط سير الرحلة لتذكرة السفر الإلكترونية).

 

3-1-7      في حالة وجود تذكرة إلكترونية لديك، فإننا ننصحك بإحضار إيصال / خط سير الرحلة لتذكرة السفر الإلكترونية معك إلى المطار إذ قد يطلب منك إبرازه لنا و/أو موظفي الهجرة والأمن في المطار أو أي سلطات مختصة أخرى.

 

3-1-8      لأغراض المعاهدة، يُعتَبر إيصال / خط السير الرحلة لتذكرة السفر الإلكترونية بمثابة تذكرة سفر للمسافر وقسيمة أمتعة / وثيقة نقل.

 

3-1-9      في حالة فقدان أو تضرر أو كشط أو تشوه تذكرة السفر (أو جزء منها) بواسطتك، أو في حالة عدم إبراز تذكرة السفر الورقية التي تحتوي على كوبون المسافر وكل كوبونات الرحلة غير المستخدمة، فإننا سنقوم بناءً لطلبك باستبدال التذكرة (أو جزء منها) وذلك بإصدار تذكرة جديدة، شريطة وجود إثبات يمكن التحقق منه آنئذٍ بأنه قد سبق وأن صدرت تذكرة سفر صالحة للرحلة (للرحلات) ذات الصلة حسب الأصول، وشريطة أن تقوم بتوقيع اتفاق لتعويضنا عن أي تكاليف أو خسائر وبحد أقصى سعر تذكرة السفر الأصلية والتي قد نتكبدها نحن أو أي ناقل آخر بالضرورة وبصورة معقولة، وذلك نتيجة لسوء استخدام التذكرة. إننا لن نطالبك بالتعويض عن أي خسائر ناتجة عن إهمال من جانبنا. وسنقوم باستيفاء رسم إداري معقول عن هذه الخدمة ما لم يكن الفقدان أو التضرر أو الكشط أو التشوه ناتجاً عن إهمال من جانبنا أو من جانب وكيلنا.

 

3-1- 10   حيث لا يكون الإثبات اللازم متوفراً أو لا تقوم بتوقيع الاتفاق، كما هو مبين في الفقرة 3-1-9، فإننا قد نطلب منك أن تدفع كامل سعر تذكرة السفر كحد أقصى وذلك نظير إصدار تذكرة بديلة مع مراعاة إعادة المبلغ إذا ما عثرتَ على التذكرة الأصلية في ما بعد وقدمتها إلينا غير مستخدمة أو عندما يتأكد لنا أن التذكرة المفقودة أو المتضررة أو المكشوطة أو المشوهة لم يتم استخدامها قبل إنتهاء مدة صلاحيتها.

 

3-1-11    إن لتذكرة السفر قيمتها، لذا يجب عليك إتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ عليها وضمان عدم فقدانها أو سرقتها أو تضررها أو كشطها. وبصورة مماثلة، يجب الإحتفاظ بإيصال / خط سير الرحلة للتذكرة الإلكترونية في مكان آمن بحيث لا يتعرض للفقدان أو السرقة أو الضرر أو الكشط.

 

3-2       فتـرة الصلاحيـة

3-2-1      بإستثناء ما هو مذكور خلاف ذلك في تذكرة السفر، وفي هذه الشروط، أو في التعرفات المطبقة (التي يمكن أن تحد من صلاحية تذكرة السفر، وفي هذه الحالة سيتم إبراز ذلك على التذكرة) فإن تذكرة السفر صالحة:

 

3-2-1-1   لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار، في حالة عدم استخدامها بتاتاً؛ أو

 

3-2-1-2   لمدة عام واحد من تاريخ حدوث أول رحلة بموجب التذكرة مع مراعاة حدوث أول رحلة خلال عام واحد من تاريخ الإصدار.

 

3-2-2      إذا مُنِعتَ من السفر خلال فترة صلاحية التذكرة نظراً لعدم استطاعتنا تأكيد الحجز عند طلبك إياه، فسيتم تمديد صلاحية التذكرة بما يعادل المدة الزمنية التي لم نتمكن خلالها من تأكيد الحجز أو ستكون مستحقاً لرد قيمة التذكرة وفقاً للمادة 10. وما خلا ذلك، فإننا لن نتحمل أي مسؤولية نظير أي خسائر أو مصروفات تتكبدها من أي نوع.

 

3-2-3      إذا مُنِعتَ، بعد الشروع في عملية النقل، من السفر خلال فترة صلاحية تذكرة السفر وذلك بسبب المرض، فإننا يجوز أن نمدد فترة صلاحية تذكرة سفرك حتى الوقت الذي نرى فيه (وفقاً لتقديرنا) بأنك أصبحت صالحاً للسفر أو حتى حلول رحلتنا الأولى بعد ذلك التاريخ ومن النقطة التي تستأنف فيها الرحلة وفي المكان المتوفر على درجة الخدمة التي دفعت عنها قيمة التذكرة. ويجب أن يثبت المرض بموجب شهادة طبية. وإذا كانت كوبونات السفر المتبقية في التذكرة تشتمل على توقف واحد أو أكثر، فيجوز تمديد صلاحية التذكرة لثلاثة أشهر على الأكثر اعتباراً من تاريخ الشهادة الطبية. وفي مثل هذه الظروف، سنقوم، وبصورة مماثلة، بتجديد فترة صلاحية تذاكر السفر لأفراد أسرتك المرافقين لك في عملية النقل التي مُنِعتَ من إتمامها.

 

3-2-4      في حالة وفاة المسافر أثناء الرحلة، يجوز لنا تعديل تذاكر الأشخاص المرافقين للمسافر إما بالتنازل عن الحد الأدنى للمكوث في نقطة ما أو تجديد فترة الصلاحية. وفي حالة وفاة أحد أفراد أسرة المسافر الذي شرع في السفر، يجوز بالمثل تعديل صلاحية تذكرة المسافر وتذاكر أفراد أسرته المرافقين له. يتم إجراء التعديل عند إبراز شهادة وفاة رسمية أو أي إثبات آخر مقبول لدينا، بيد أن أي تمديد للصلاحية لن يتجاوز خمسة وأربعين (45) يوماً من تاريخ الوفاة.

 

3-3         تسلسل كوبونات الرحلة واستخدامها

3-3-1      إن تذكرة سفرك صالحة فقط للنقل المبيّن على التذكرة ومن مكان المغادرة عن طريق أي وجهات متفق على التوقف فيها وحتى وجهة الوصول النهائية. إن القيمة التي دفعتها مبنية على تعرفاتنا وهي مقابل النقل المثبت على تذكرة السفر وتشكل جزءاً أساسياً من عقدنا معك. ولن يتم اعتبار تذكرة السفر، وستفقد صلاحيتها، إذا لم يتم استخدام كل كوبونات الرحلة حسب التسلسل الوارد في التذكرة.

 

3-3-2      إذا رغبتَ في تغيير أي من تفاصيل عملية نقلك (بما في ذلك استخدام كوبونات الرحلة خارج سياق التسلسل)، فيجب عليك إخطارنا مسبقاً بوقت كافٍ وقبل يوم مغادرة الرحلة موضوع التغيير. سيتم احتساب القيمة المقررة لعملية النقل الجديدة من جانبنا، فإذا زادت على القيمة التي سبق لك دفعها، فسيتم إعطاؤك الخيار بين قبول القيمة الجديدة أو الإحتفاظ بالتذكرة الأصلية كما صدرت. أما إذا توجب عليك تغيير أي من تفاصيل عملية نقلك لسبب قاهر، فإن عليك واجب إخطارنا في أقرب فرصة ممكنة كي نقوم ببذل جهودنا المعقولة لنقلك إلى نقطة التوقف التالية أو وجهة الوصول النهائية وذلك دون إعادة إحتساب القيمة (ولكن فقط في حالة تزويدنا بإثبات مقبول عن القوة القاهرة).

 

3-3-3      إذا قمتَ بتغيير تفاصيل عملية نقلك دون الإتفاق معنا، فإننا سنقوم بتقدير القيمة الصحيحة لسفرك الفعلي. وسيتوجب عليك في هذه الحالة دفع الفرق بين القيمة التي سبقَ لك وأن دفعتها والقيمة الإجمالية التي سنحتسبها عن عملية النقل المعدلة. وسنرد لك الفرق إذا كانت القيمة الجديدة أقل من سابقتها (مع مراعاة اقتطاع رسم إداري معقول)، وإلاّ فإن كوبونات الرحلة غير المستخدمة تُصبح غير ذات قيمة.

 

3-3-4      في حين أن بعض التغييرات لا ينتج عنها تغيير في قيمة التذكرة، فإن تغييرات أخرى، مثل تغيير مكان المغادرة (مثلاً عندما لا تغادر بموجب المرحلة الأولى) أو السفر بصورة معكوسة يمكن أن ينتج عنه زيادة في القيمة. إن العديد من أجور الس�