エティハド航空では、顧客サービスに新たなる重要性を見出しております。お客様との末永い関係を維持するために私たちが行っている努力の核心には、お客様を単なる乗客としてではなく、ゲストとしてお迎えするという固い信念があります。地上および機上でご提供するエティハド航空のサービスは、すべて「お客様主体」というエティハド航空固有の哲学に基づいております。 私たちは、ご旅行の計画の段階からご旅行後のご意見に対応する段階まで、あらゆるステージにおいて、エティハド航空をご利用になる方々と良好な関係を築き上げることを努めております。エティハド航空のゲストサービスチームは、あなたのパートナーとして、お問い合わせ、ご提案、ご不満などについて常に迅速かつご満足いただける対応をご提供することをお約束いたします。   

ゲストトラベルクラス 
お客様主体の考え方に基づいたエティハド航空のサービスは、サービスエリアのクラス分けから始まります。エティハド航空の「ダイヤモンド ファーストクラス」、「パール ビジネスクラス」、「コーラル エコノミークラス」は、従来の航空業界におけるクラスシステムとは一線を画しております。どのクラスにご搭乗いただいても、お客様は最高のサービスをご体験していただけるでしょう。ゲストトラベルクラスの詳細は、ここをクリックしてください。    

スタッフ  
お客様主体の21世紀型航空会社を目指すという目標が達成できるかどうかは、エティハド航空のスタッフ次第であると私たちは認識しております。エティハド航空は、この業界のなかでも特に才能に溢れた人材を採用し、お客様に最高のサービスをご提供することに全力を尽せる環境を整えております。 また、グローバルな発展を遂げるという計画を達成するために、エティハド航空では、人種や言語、文化的背景の面で多様性のあるスタッフを採用するよう努めております。現在、エティハド航空には、50以上の国々から採用された、多言語に対応し文化の相違にも細やかな配慮ができるスタッフが揃っております。  エティハド航空のスタッフは、その全員がエティハド航空のホスピタリティを理解し、お客様に快適な空の旅をお届けできるよう、すべてにおいて心を尽くしたサービスをご提供いたします。    

サービス  予約
混雑が予想されるクラスの利用可能度
お選びいただいたルートで利用可能なトラベルクラスは、予約の際にエティハド航空のウェブサイトでご覧いただけます。

No-shows
「No-shows」とは、ご予約のフライトにご搭乗されなかったお客様のことです。ご予約のフライトにご搭乗できない場合は、お手数ですが、なるべく早くエティハド航空の窓口までご連絡ください。キャンセルされたお座席は、キャンセル待ちのお客様にご提供させていただきます。 

オーバーブッキング
エティハド航空も他社と同様に、需要と供給のバランスを図る関係上、ほとんどのフライトに発生している「No-shows」を見込み、実際のお座席数より多めの予約を受け付けております。そのため、実際にご搭乗されるお客様の数と座席数が合うよう配慮してはおりますが、ごく稀に、コンファーム済みのチケットをお持ちでチェックインの時間に間に合っているにもかかわらず、お客様にご搭乗をお断りするケースがございます。このような場合は、以下のように対応させていただいております。
a) お子様をお連れのご家族、妊娠中の方、ご年配の方、虚弱体質の方、他の都市から乗り継ぎで来られた方、到着後に他便に乗り継ぐ方については、優先してご搭乗していただけるように最大限の努力をいたします。
b) ご搭乗できなかったお客様には、次に利用可能な便のお座席をご用意いたします（基本的にはエティハド航空便のお座席をご用意いたしますが、万一ご用意できなかった場合は他社便となります）。
c) 代替便にご搭乗するまでの待ち時間に発生する地上での交通手段、食事、宿泊施設などにつきましては、エティハド航空が負担いたします。
d) ご搭乗できなかったお客様には、エティハド航空の規定、該当する法律および規定に従い賠償金をお支払いいたします。賠償のレベルは地域や状況により異なります。詳細は、エティハド航空のスタッフにお尋ねください。 

就航便の変更
空港到着の直後に便の変更をお知りになったお客様で、その便を利用したくない方には、次の選択肢がございます。
a) ご搭乗予定の便が出発する間際まで、フライト最新情報をお知らせいたします。
b) チケットの払戻しをいたします。

遅延および欠航
エティハド航空はスケジュールどおりの就航に努めておりますが、何らかの理由により、便の遅延または欠航が発生した場合には、次のように対応いたします。
a) ご搭乗予定の便が出発する間際まで、フライト最新情報をお知らせいたします。
b) エティハド航空便がスケジュールどおり就航できない場合で、同じルートの別の便にお座席がある場合は、追加料金なしでそちらの便にご案内いたします。
c) 何らかの理由により、ご利用のエティハド航空便が予定の経由地あるいは到着地に着陸できなかった場合は、他のエティハド航空便または他社便、あるいはお客様との合意に基づくその他の交通手段（車、電車など）でお客様を到着地までお連れいたします。この場合も追加料金は発生いたしません。
d) ご予定便の出発がお客様の都合に合わない時間に変更になり、エティハド航空でその他の移動手段をご提供できない場合は、チケットの未使用分を払戻しいたします。 

チェックイン
お客様に快適な旅をしていただくための私たちの気配りは、お客様が空港に足を踏み入れた瞬間から始まっております。そのため、エティハド航空では、空港でのチェックインを出来る限り迅速かつ快適に行えるよう努めております。その手始めとして、各クラスと行き先別に専用のチェックインカウンターを設けました。

特別なサポートを必要とするお客様への配慮
エティハド航空は、迅速にチェックインできるよう最善を尽くしておりますが、お客様にはエティハド航空の推奨するチェックイン時間に合わせて空港に到着していただくようお願いしております。推奨するチェックイン時間は、「コーラル エコノミークラス」のお客様で出発時刻の2時間前、「ダイヤモンド ファーストクラス」と「パール ビジネスクラス」のお客様で1時間前となっております。

お客様を時間通りに目的地にお運びするために、出発時刻間際のご搭乗はご遠慮ください。指定された搭乗時間の前までにゆとりを持って、出発ゲートにお越しください。

一人ひとりのお客様に合わせたサービスをご提供するというエティハド航空のコンセプトは、特別なサポートを必要とするお客様への対応にも反映されています。事前にご連絡をいただければ、1人でご搭乗になるお子様や、目や耳の不自由な方をサポートするサービスも提供しております。なお、1人以上の乳児をお連れのお母様は、2人目の乳児のお世話ができるご家族かご友人を必ずご同伴してください。

医療的なサポートとして、車椅子、酸素マスク、ストレッチャーをご用意しております。

ご利用になる航空機の機種により異なりますが、新生児のお子様が快適に過ごせるよう、新生児用ベッド（バシネット）をご用意しております。フライトをご予約になる際に一緒にお申し付けください。ただし、この新生児用ベッドには数に限りがあるため、先着順になることをご了承ください。すべてのフライトにおむつ交換台もご用意しております。ご予約の際にご用命いただければ、乳児用の食事もご用意いたします。

また、お客様の食習慣、宗教上の理由によるお食事についてのニーズにも応えられるよう、さまざまな特別食もご用意しておりますので、必ずフライトのご予約の際にご用命ください。