Etihad Airways offre une assistance médicale spéciale, telle que des fauteuils roulants, de l'oxygène et des civières, à tous les guests avec des besoins médicaux spécifiques, soumise aux autorisations médicales obligatoires. Si vous avez besoin de l'un de ces services, veuillez en faire la demande lorsque vous faites votre réservation, ou au moins 72 heures avant le départ de votre vol.

Veuillez contacter votre bureau Etihad local pour plus d'informations.
 
Les principaux facteurs à considérer afin d'évaluer si un patient est apte à prendre l'avion sont :
• La pression atmosphérique réduite. La pression de l'air en cabine change fortement pendant 15 à 30 minutes après le décollage et avant l'atterrissage, et l'expansion et la contraction des gaz peuvent provoquer des douleurs et des effets de pression.
• La réduction de la tension de l'oxygène. La pression en cabine équivaut à une altitude de 6000 à 8000 pieds (1800 à 2400 m) et la pression partielle de l'oxygène est inférieure d'environ 20 % à celle au sol.
 
Etats nécessitant une autorisation médicale
Les Guests souffrant des handicaps énumérés ci-dessous nécessitent l'autorisation médicale d'Etihad Airways :
• Les guests qui nécessitent une civière.
•  Les Guests qui ont besoin qu'Etihad Airways leur fournisse de l'oxygène en vol, à un niveau prédéterminé, ou qui utilisent leur propre Concentrateur d'Oxygène Portable (COP) ou ventilateur/respirateur.
•  Les Guests dont l'état médical est tel qu'un doute raisonnable existe quant à leur capacité à effectuer le vol d'un bout à l'autre sans requérir une assistance médicale exceptionnelle. Ceci inclut, mais sans s'y limiter :
• Les Guests qui souffrent de conditions médicales instables (physiques ou psychologiques).
• Les Guests qui ont récemment subi des incidents de santé majeurs (arrêt cardiaque, insuffisance cardiaque, infarctus, insuffisance respiratoire).
• Les Guests qui nécessitent l'utilisation d'équipement médical alimenté par batterie, ou qui ont besoin d'effectuer toute procédure médicale pendant le vol, par exemple, le besoin de recevoir des injections.
• Les Guests qui souffrent d'une thrombophlébite.
• Les Mineurs Non Accompagnés avec des ennuis de santé.
• Les Guests qui voyagent avec un nouveau-né prématuré (qui ne nécessite pas d'incubateur) ou un nouveau-né avec un problème de santé. Etihad Airways ne fournit pas d'incubateur à bord.
 
Etats considérés inaptes au voyage aérien
Bien qu'il existe des facteurs limitants suggérés, chaque cas individuel doit être considéré sur le fond et varie selon que le passager est, ou non, accompagné d'une escorte professionnelle.
• Anémie sévère, otite moyenne ou sinusite.
• Maladie aigüe, contagieuse ou transmissible.
• Insuffisance Cardiaque Congestive (ICC) ou autres maladies cyanotiques qui ne sont pas pleinement maîtrisées.
• Infarctus du Myocarde Non Compliqué (IDM) dans les deux semaines suivant l'événement, ou Infarctus du Myocarde Compliqué  (IDM) dans les 6 semaines suivant l'événement.
• Maladie respiratoire sévère ou pneumothorax récent.
• Lésions gastro-intestinales (GI) pouvant causer une hématémèse, un méléna ou une obstruction intestinale.
• Situations post-opératoires :
a) Dans les 10 jours suivant des opérations abdominales simples. 
b) Dans les 21 jours suivant une chirurgie pulmonaire ou oculaire invasive (sauf laser).
• Fractures de la mandibule avec arcs métalliques fixés à la mâchoire (sauf en cas d'escorte médicale)
• Maladie mentale instable sans escorte ni médication appropriée pour le voyage.
• Attaques incontrôlées (sauf en cas d'escorte médicale).
• Grossesses au-delà du terme de 36 semaines.
• Nouveaux-nés, dans les 7 jours suivant la naissance.
• Dans les 7 jours suivant l'introduction d'air dans des cavités du corps à des fins diagnostiques ou thérapeutiques.
 
Règlementation américaine de non-discrimination basée sur le handicap
Etihad Airways est couverte par cette règlementation pour n'importe quel vol au départ ou à destination d'un aéroport américain. Un copie complète de la règlementation est disponible pour consultation, sur demande, dans nos aéroports desservant les États-Unis. Une copie accessible de la règlementation est également disponible directement auprès du Département US des Transports, en utilisant les méthodes suivantes :
•  Pour les appels passés depuis les États-Unis, par téléphone au Numéro d'Assistance Gratuit pour les Voyageurs Aériens Handicapés au 1-800-778-4838 (Voix) ou au 1-800-455-9880 (Télétype)
• Par téléphone à l'Aviation Consumer Protection Division au 202-366-2220 (Voix) ou au 202-366-0511 (Télétype)
• Par courrier à Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• Sur le site Internet de l'Aviation Consumer Protection Division - http://airconsumer.ost.dot.gov
 
Notes sur d'autres cas spécifiques 
 
Le formulaire MEDIF mentionné ci-dessous est disponible au téléchargement ici

Maladie pulmonaire ou cardiaque : Les Guests souffrant d'une maladie cardiopulmonaire causant une dyspnée après avoir marché plus de 100 m sur une surface plane, ou les obligeant à nécessiter de l'oxygène à l'hôpital ou à domicile (ou en vol antérieurement) peuvent demander de l'oxygène supplémentaire. L'oxygène de l'appareil sert exclusivement en cas d'urgence. Les Guests souffrant de maladies cardiopulmonaires sérieuses ou les Guests nécessitant un apport continu en oxygène et l'utilisation d'une civière devraient inclure un rapport médical détaillé récent avec leur formulaire MEDIF.
 
Handicaps physiques : Il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire MEDIF si vous avez simplement besoin d'un fauteuil roulant jusqu'à la porte de l'appareil ; l'agent de voyage peut l'indiquer lorsqu'il procède à votre réservation. Remarque : les Règlementations de l'Aviation Civile demandent que tous les passagers puissent garder le siège de l'appareil avec le dossier en position relevée lorsque c'est nécessaire.
 
Fractures : Tous les Guests avec de nouvelles fractures osseuses longues et des plâtres aux jambes (le plâtre doit avoir au moins 48 heures) ont besoin de certificats médicaux. Les plâtres devraient être fendus en cas de blessures récentes (moins de 48 heures) qui pourraient enfler dans le plâtre au cours d'un long vol. Un espace supplémentaire pour les jambes, en cas de jambe devant être placée en position horizontale, n'est pas possible en classe économique. Les Guests qui ont besoin de garder leur pied en position relevée devraient envisager le bénéfice d'une réservation en zones premium.
 
Arthrose : Tout Guest souffrant d'arthrose peut voyager sans autorisation médicale, en tant que cas non MEDA. Néanmoins, si sa capacité à bouger est sévèrement affaiblie, il/elle doit remplir un formulaire 'MEDIF' et le soumettre, accompagné du dernier rapport diagnostique de leur médecin traitant, au Comptoir de Réservations d'Etihad Airways le plus proche.

Membres artificiels
Une autorisation médicale n'est pas nécessaire pour les Guests pouvant utiliser eux-même les équipements de l'appareil.  

Guests non-voyants
Les Guests non-voyants de manière permanente sont autorisés à voyager sans autorisation médicale, mais des indications relatives à leurs besoins doivent être mentionnées au moment de faire la réservation. Groupes nécessitant une autorisation spéciale.

Il est conseillé aux Guests temporairement non-voyants d'obtenir une autorisation médicale via 'MEDIF'.

Si un Guest non-voyant souhaite emmener son chien guide à bord de l'appareil, il ou elle peut contacter le Bureau des Réservations d'Etihad Airways pour des informations. Les chiens dressés à guider les non-voyants sont acceptés au transport dans la soute de l'appareil ou en cabine, gratuitement (voir restrictions selon les pays).

Guests sourds (malentendants) et muets
Les guests sourds et muets n'ont pas besoin de remplir le formulaire 'MEDIF'. Néanmoins, ils peuvent solliciter le service d'accompagnement et d'assistance (Meet and Assist) au moment de la réservation.

Diabétiques
Les Guests souffrant de diabète n'ont pas besoin d'autorisation médicale pour voyager sur Etihad Airways. Néanmoins, vous pouvez solliciter un régime et un traitement spécial pendant le voyage. Vous devriez avoir une ordonnance médicale de votre docteur avec vous si vous transportez des médicaments ou seringues dans votre bagage à main. Ceci afin d'assurer que vous n'ayez pas de problème pour passer les contrôles de sécurité.
Une autorisation médicale (via MEDIF) est nécessaire pour les états instables.

Plongeurs
Le mal de décompression se produit si une plongée est immédiatement suivie d'un voyage à des altitudes au-dessus du niveau de la mer. Il peut être conseillé aux Guests qui ont fait de la plongée en profondeur de repousser leur voyage de 24 heures. Les Guests qui ont récemment souffert du mal de décompression, ou qui en souffrent actuellement, auront besoin d'obtenir une autorisation médicale via 'MEDIF'.

Déficience mentale : Les Guests souffrant de déficience mentale peuvent voyager sur Etihad Airways s'ils sont accompagnés par une escorte adulte. Un formulaire 'MEDIF' doit être rempli par le médecin traitant et approuvé par l'EAMC.
                                                                               
Jumeaux siamois / conjoints : Les Jumeaux Siamois (ou Conjoints) sont traités comme des cas particuliers et leur placement dans l'appareil sera déterminé par leur poids et leur âge. Ils sont traités comme un seul Guest lorsque le tarif est appliqué au billet. Les jumeaux siamois / conjoints ont besoin d'obtenir une autorisation médicale via 'MEDIF' afin de voyager avec Etihad Airways.
 
Personnes âgées                                            
Les personnes âgées peuvent solliciter l'utilisation d'un fauteuil roulant en raison de leur âge ou parce qu'ils ne peuvent pas marcher.

Repas spéciaux
Des menus spéciaux pour raisons religieuses ou médicales peuvent être commandés directement auprès de votre agent de voyage, sans utiliser ce formulaire.

Civière
Etihad Airways offre une assistance civière aux guests sur tous nos vols en Classe Économique Coral. Tous les cas où une civière est nécessaire doivent être escortés. Le formulaire MEDIF doit être rempli et soumis, accompagné du rapport diagnostique, au moins 72 heures avant le départ prévu du voyage.

Fauteuils roulants
Etihad Airways offre une assistance fauteuil roulant à nos Guests, et le service est catégorisé de la manière suivante :

• Fauteuil Roulant Rampe d'Accès  - Pour les Guests qui peuvent monter des marches et marcher dans la cabine.
• Fauteuil Roulant Marche - Pour les Guests qui ne peuvent pas monter des marches mais peuvent marcher dans la cabine.
• Fauteuil Roulant Cabine - Pour les Guests qui ne peuvent ni monter des marches, ni marcher dans la cabine.
Etihad Airways acceptera le propre fauteuil roulant d'un Guest comme bagage, sans frais et en complément de la franchise bagage gratuite, à condition qu'il fonctionne avec une batterie électrique. Les appareils Etihad (commandés après le 13 mai 2009 ou livrés après le 13 mai 2010) au départ et à destination d'un aéroport américain auront un espace prioritaire dans la cabine pour le rangement du fauteuil roulant pliable d'un Guest. Cette espace est disponible selon le principe du 'premier arrivé, premier servi'.

Couffins
Des couffins sont disponibles sur tous les appareils Etihad Airways, mais sont limités en nombre, et leur disponibilité dépend du type d'appareil. Un nombre limité de couffins est disponibles à bord, dans la limite du stock disponible, et toutes les demandes doivent être faites au moins 24 heures avant votre date de voyage.
Les couffins peuvent recevoir des bébés jusqu'à 10 kg et/ou 10 mois (les exceptions sont basées sur les demandes particulières du Centre Médical Etihad). Les propres couvertures et draps imperméables de votre bébé devraient être utilisés.

Dimensions d'un couffin bébé :
Longueur   - 72 cm
Largeur    - 32 cm
Hauteur   - 21 cm
Les couffins ne sont pas disponibles en Première Classe Diamond sur les appareils Etihad Airways, à l'exception de l'A332 (33B) (config-12/24/180).

Appareils d'assistance médicale
Le formulaire MEDIF mentionné ci-dessous est disponible au téléchargement ici

Le MEDIF et le rapport diagnostique doivent être soumis au Bureau des Réservations de Etihad Airways au plus tard 72 heures avant le début du voyage. Des rapports d'enquête supplémentaires peuvent être demandés par le Centre Médical Etihad s'ils s'avèrent nécessaires à l'évaluation du dossier.

Le MEDIF devrait être rempli, en se basant sur l'état de santé du guest, dans les 10 jours précédant la date de début du voyage aérien. ETIHAD doit être avisé immédiatement de tout changement dans l'état de santé du patient avant son voyage. Dans l'éventualité d'un changement soudain dans l'état de santé du guest pendant le voyage, nous demanderons au guest d'obtenir un autre formulaire d'informations médicales, afin de confirmer qu'il/elle est apte à continuer de voyager en avion.

Oxygène thérapeutique :
Les Guests qui requièrent de l'oxygène ou ont besoin d'utiliser leur concentrateur d'oxygène personnel pour voyager sur Etihad Airways doivent recevoir une autorisation médicale de voyager. Ce service doit être demandé au moins 72 heures avant le départ. Etihad utilise le container d'oxygène Zero 2 Plus qui est compatible avec d'autres équipements médicaux. Pour des détails et caractéristiques, veuillez vous référer au site Internet de notre fournisseur www.aeromedicgroup.com

Etihad fournit des cylindres à flux d'oxygène constant de 1, 2, 3, 4, 8 LPM.

Concentrateur d'Oxygène Portable
Un concentrateur d'oxygène portable (COP), également appelé concentrateur portable, est un appareil portable utilisé pour fournir de l'oxygène thérapeutique à un patient, à des concentrations substantiellement plus élevées que les niveaux présents dans l'air ambiant ; le COP traite les faibles niveaux d'oxygène présent dans le sang. Ces appareils peuvent être emportés comme bagages à main et utilisés par un passager à bord d'un appareil, pourvu que l'opérateur de l'appareil garantisse que certaines conditions de sécurité et critères d'utilisation des appareils soient respectées.

Remarque : Une autorisation médicale préalable obtenue à travers le système MEDIF est exigée (Certificat Médical Etihad).

Marques autorisées / approuvées
Les marques suivantes sont agréées par la FAA et autorisées par le GCAA pour une utilisation à bord
des appareils Etihad :
•  AirSep FreeStyle avec une plaque DO 160
•  AirSep LifeStyle
•  Delphi RS-00400
•  DeVilbiss Healthcare’s iGo
•  Inogen One
•  Inogen's Inogen One G2 
•  International Biophysics Corporation’s LifeChoice
•  Invacare Solo2
•  Invacare XPO2
•  Oxlife’s Independence Oxygen Concentrator
•  Respironics EverGo
•  SeQual Eclipse

Si vous voyagez sur un vol en partage de code (opéré par un autre transporteur), veuillez contacter le transporteur pour toute assistance. Etihad Airways ne peut pas garantir le service sur d'autres transporteurs non opérés par Etihad.

Transport et utilisation
Les appareils Concentrateurs d'Oxygène Portables peuvent être transportés et utilisés à bord d'un appareil, pourvu que les conditions suivantes soient satisfaites :

1. L'appareil ne provoque pas d'interférences avec les équipements électriques, de navigation et de communication ;
2. Ni fumée ni flamme ne sont autorisées dans un rayon de trois mètres autour du rang où une personne
utilise un concentrateur d'oxygène portable ;
3. Pendant les déplacements au sol, le décollage et l'atterrissage, l'unité doit :
• Soit être placée sous le siège devant l'utilisateur, soit dans un autre lieu de stockage agréé, de manière à ne pas bloquer l'accès entre le couloir et la rangée ; ou
• Si elle doit être opérée par l'utilisateur, elle ne doit être utilisée qu'à un emplacement ne limitant pas l'accès des passagers aux sorties de secours ou régulières, ni au(x) couloir(s) de la cabine passager ;
4. Aucune personne utilisant un concentrateur d'oxygène portable n'est autorisée à s'asseoir dans un rang de sortie de secours ;
5. Lorsque le pilote aux commandes éteint le signal "Attachez Votre Ceinture", ou signifie d'une autre façon qu'il est autorisé de se déplacer dans la cabine passager, les passagers utilisant leur concentrateur d'oxygène portable peuvent continuer à l'utiliser lors de leurs déplacements dans la cabine ;
6. 6. l'utilisateur du concentrateur d'oxygène portable doit respecter les conditions suivantes afin d'utiliser l'appareil à bord de l'avion :
• L'utilisateur doit pouvoir entendre les signaux d'alarme de l'appareil, voir les indicateurs d'alarme lumineux et avoir la capacité cognitive de prendre les mesures appropriées en réponse aux diverses alarmes d'avertissement et aux indicateurs d'alarme lumineux, ou voyager avec quelqu'un capable d'effectuer ces fonctions ;
• L'utilisateur doit s'assurer que le concentrateur d'oxygène portable ne contient pas d'huile, graisse ou produits pétroliers, et est en bonne condition de fonctionnement, sans dommages ni autres signes excessifs d'usure ou de mauvais usage ;
• L'utilisateur doit informer le Département des Réservations de Etihad qu'il ou elle a l'intention d'utiliser un concentrateur d'oxygène portable à bord de l'appareil, et doit permettre à l'équipage de l'appareil de vérifier le contenu de la déclaration du médecin.
• L'utilisateur doit avoir une déclaration écrite, à conserver en sa possession, signée par un médecin agréé, qui :
i. Atteste si l'utilisateur de l'appareil a la capacité physique et cognitive de voir, entendre et comprendre les signaux et avertissements oraux et visuels de l'appareil, et s'il est capable, sans assistance, de prendre les mesures appropriées en réponse à ces signaux et avertissements ;
ii. Atteste si l'utilisation d'oxygène est médicalement nécessaire pour tout ou partie de la durée du voyage ; et
iii. Spécifie le débit d'oxygène maximum correspondant à la pression dans la cabine de l'appareil, dans des conditions normales d'exploitation.
• Seuls les lotions ou baumes tolérés par l'oxygène peuvent être utilisés par les personnes utilisant un concentrateur d'oxygène portable ;
• L'utilisateur, dont la déclaration du médecin spécifie la durée d'utilisation de l'oxygène, doit obtenir la durée du vol prévu de l'opérateur de l'appareil, ou par d'autres moyens. L'utilisateur doit emporter sur le vol un nombre suffisant de batteries afin d'alimenter l'appareil pendant la durée d'utilisation de l'oxygène spécifiée dans la
déclaration du médecin de l'utilisateur, y compris une estimation prudente de tous retards prévus ; et
• L'utilisateur doit s'assurer que toutes les batteries du concentrateur d'oxygène portable apportées à bord de l'appareil en bagage à main sont à l'épreuve d'un court circuit et emballées de manière à les protéger de dommages physiques. Les batteries à l'épreuve de court-circuit incluent :
(1) Celles conçues avec des blocs batteries encastrées ; ou
(2) Celles emballées de manière à ce que les blocs batteries n'entrent pas en contact avec des objets métalliques (y compris les blocs d'alimentation d'autres batteries).

Lorsque un concentrateur d'oxygène alimenté par batterie est emporté à bord d'un appareil comme bagage à main, et n'est pas prévu d'être utilisé pendant le vol, la batterie doit être retirée et emballée séparément, à moins que le concentrateur ne contienne au moins deux mesures de protection efficaces afin d'empêcher une utilisation accidentelle pendant le transport.